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【工作內(nèi)容】 1.全球客戶服務(wù)交付及業(yè)務(wù)運(yùn)營保障：通過精細(xì)的服務(wù)運(yùn)營管理推動產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營，業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提升客服效率及用戶體驗(yàn)。 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)：善于團(tuán)隊(duì)凝聚打造，提升全球分布客服的團(tuán)隊(duì)凝聚，打造良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，通過人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，打造出健康、優(yōu)秀的人才梯隊(duì)。 3.業(yè)務(wù)價值輸出：通過客戶反饋和業(yè)務(wù)問題診斷，反哺業(yè)務(wù)方優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方案，助力咨詢比。 4.風(fēng)險管控：在運(yùn)營過程中能夠有效的識別、判斷潛在風(fēng)險，并能制定有效措施進(jìn)行管控。 5.完成多語言服務(wù)渠道建設(shè)，通過服務(wù)的成本，效率，體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營推進(jìn)和改善。 【任職要求】 1.英文作為工作語言 2.有5年以上大型呼叫中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有300人以上規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識，具備良好的業(yè)務(wù)敏銳性、經(jīng)營意識和創(chuàng)新精神。 4.具有良好的服務(wù)意識、以業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向，具備高度的敬業(yè)精神與工作激情。 加分項(xiàng)：具備區(qū)塊鏈運(yùn)營/幣圈經(jīng)驗(yàn)/金融服務(wù)管理優(yōu)先。