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更新于 6月29日

VIP服務規(guī)劃崗-總公司消費者權益保護部 (MJ002589)

8000-12000元·16薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化

職位描述

高客服務方案規(guī)劃
工作職責: 1.根據(jù)公司發(fā)展目標、業(yè)務特點,結合客戶需求及同業(yè)發(fā)展狀況,制定公司整體的高價值客戶服務規(guī)劃。 2.根據(jù)公司高客發(fā)展情況及同業(yè)高客服務情況,制定、優(yōu)化VIP及F+評定及分級,迭代更新公司高客服務體系。 3.對行業(yè)高客服務情況、公司業(yè)務及機構對高客服務需求定期開展調研,結合調研情況優(yōu)化高客服務方案,不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務舉措,使服務方案更加符合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求,提升高客滿意度。 4.對VIP及F+等高客數(shù)據(jù)及各類服務數(shù)據(jù)進行分析,為高客管理提供數(shù)據(jù)支持。 5.建立和制定VIP及F+服務考核辦法,定期考核分公司高客服務執(zhí)行情況。 6.根據(jù)高客服務方案,對服務項目供應商進行市場調研,按公司采購規(guī)定,通過商務接洽、詢價、招標等方式與服務商建立合作關系,負責協(xié)議簽署及服務營運工作,為客戶提供優(yōu)質服務。 7.完成上級領導交辦的其他工作。 招聘要求: 1.學歷要求:工作經驗不滿三年的人員學歷要求與校招標準一致,具有三年及以上工作經驗的人員要求第一學歷為本科及以上學歷,且畢業(yè)院校為公司發(fā)布的《招聘院校名錄》中A、B類院校。保險、金融專業(yè)優(yōu)先。 2.相關工作經驗:擁有2年以上保險從業(yè)經驗或具備3年以上其它金融領域運營服務經驗。 3.專業(yè)知識/技能:熟悉保險公司業(yè)務和運營流程;有客戶服務工作經驗。 4.其他要求:具備較好的文字編撰能力與溝通組織能力,具備較高的執(zhí)行力與工作效率。擁有3年以上保險從業(yè)經驗或VIP服務相關工作經驗者優(yōu)先。

工作地點

深圳福田區(qū)福中一路1001號生命保險大廈

職位發(fā)布者

何先生/人事招聘

三日內活躍
公司Logo富德生命人壽保險股份有限公司
富德生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險公司,成立于2002年3月4日,總部位于深圳。股東由深圳富德金蓉控股有限公司、深圳市國民投資發(fā)展有限公司等資金雄厚的企業(yè)構成。公司現(xiàn)注冊資本117.52億元,總資產超4800億元,目前共擁有35家分公司、1000多個分支機構及其服務網(wǎng)點,十度入選“亞洲品牌500強”。公司致力于建立科學、合理、有效的公司治理機制,秉承“富及民眾,德行天下”的企業(yè)核心價值觀,遵從“內誠于心,外信于行”的經營理念,在價值轉型的經營管理戰(zhàn)略指引下,深入推進專業(yè)化轉型和高質量發(fā)展。通過覆蓋全國重點省市的服務網(wǎng)點、24小時95535客服熱線以及全流程電子化、智能化的保單服務,公司為社會不同人群提供包括人壽保險、年金保險、意外保險和健康保險在內的全方位風險保障解決方案。面向未來,富德生命人壽以“做一家好公司”為發(fā)展目標,持續(xù)深化轉型戰(zhàn)略,走高質量發(fā)展之路,致力發(fā)展成為業(yè)務結構合理、經營管理規(guī)范的壽險公司典范,持續(xù)為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造價值。
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