職位描述
工作職責:
1.根據(jù)公司發(fā)展目標、業(yè)務特點,結合客戶需求及同業(yè)發(fā)展狀況,制定公司整體的高價值客戶服務規(guī)劃。
2.根據(jù)公司高客發(fā)展情況及同業(yè)高客服務情況,制定、優(yōu)化VIP及F+評定及分級,迭代更新公司高客服務體系。
3.對行業(yè)高客服務情況、公司業(yè)務及機構對高客服務需求定期開展調研,結合調研情況優(yōu)化高客服務方案,不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務舉措,使服務方案更加符合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求,提升高客滿意度。
4.對VIP及F+等高客數(shù)據(jù)及各類服務數(shù)據(jù)進行分析,為高客管理提供數(shù)據(jù)支持。
5.建立和制定VIP及F+服務考核辦法,定期考核分公司高客服務執(zhí)行情況。
6.根據(jù)高客服務方案,對服務項目供應商進行市場調研,按公司采購規(guī)定,通過商務接洽、詢價、招標等方式與服務商建立合作關系,負責協(xié)議簽署及服務營運工作,為客戶提供優(yōu)質服務。
7.完成上級領導交辦的其他工作。
招聘要求:
1.學歷要求:工作經驗不滿三年的人員學歷要求與校招標準一致,具有三年及以上工作經驗的人員要求第一學歷為本科及以上學歷,且畢業(yè)院校為公司發(fā)布的《招聘院校名錄》中A、B類院校。保險、金融專業(yè)優(yōu)先。
2.相關工作經驗:擁有2年以上保險從業(yè)經驗或具備3年以上其它金融領域運營服務經驗。
3.專業(yè)知識/技能:熟悉保險公司業(yè)務和運營流程;有客戶服務工作經驗。
4.其他要求:具備較好的文字編撰能力與溝通組織能力,具備較高的執(zhí)行力與工作效率。擁有3年以上保險從業(yè)經驗或VIP服務相關工作經驗者優(yōu)先。