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工作內(nèi)容： 1. 熟悉服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ，明確各崗位的服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等細(xì)則。 2. 對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)，滿足不斷變化的觀眾需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 3. 建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核體系，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，激勵(lì)和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員 。 4. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、監(jiān)控抽查、觀眾意見收集等多種方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。 5. 針對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。 6. 協(xié)調(diào)資源并保障服務(wù)工作的順利開展。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、公共事業(yè)管理、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3-5 年以上服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有科技館、博物館、文化場(chǎng)館等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉服務(wù)質(zhì)量管理體系和方法，具備制定和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核的技巧，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 4. 具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部、各部門進(jìn)行高效溝通。 5. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠迅速、妥善地處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和突發(fā)情況。 6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。