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【崗位職責(zé)】： 1、客服體系搭建：根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建客服中心體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷等；對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能支持，將客服中心打造成多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗(yàn)中心； 2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，將線上客服團(tuán)隊(duì)打造成強(qiáng)有力的戰(zhàn)隊(duì)，分產(chǎn)品、分渠道專業(yè)化操作； 3、服務(wù)體驗(yàn)：重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn)，通過(guò)滿意度、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出改善建議，跟進(jìn)閉環(huán)；開(kāi)拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性； 4、流程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及缺口，進(jìn)行流程再造，制定用戶服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果； 5、收益達(dá)成：通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)部門的拉通，了解目前問(wèn)題，并結(jié)合客服體驗(yàn)輸出相關(guān)建議及意見(jiàn)，避免產(chǎn)品上線后的問(wèn)題，將問(wèn)題最小化。 【任職要求】： 1、本科及以上學(xué)歷，甲方客服背景，5 年以上電商平臺(tái)（抖音、淘寶、天貓、拼多多等）客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具備寶潔、OPPO等快銷品企業(yè)優(yōu)先； 2、過(guò)往業(yè)務(wù)體量十億級(jí)及以上，客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模 30 人及以上； 3、精通各電商平臺(tái)客戶服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擅長(zhǎng)搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化，提高服務(wù)質(zhì)量； 4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，具有良好的溝通和較強(qiáng)的抗壓能力。