崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測及人力計(jì)劃制定，保障人力配置精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)需求
2. 搭建并輸出現(xiàn)場數(shù)據(jù)報(bào)表體系，跟蹤運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)及現(xiàn)場情況預(yù)測需求人力、班次設(shè)計(jì)及排班工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控補(bǔ)充人力、并釋放下線，保證人力平衡
4. 具備良好的英文口語與書面表達(dá)能力，能對接跨語言業(yè)務(wù)溝通及文檔輸出
任職要求
1. 5年以上呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 掌握呼叫中心預(yù)測排班邏輯與人力測算方法，有實(shí)操落地案例
3. 熟練運(yùn)用 Excel 完成數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)建模能力、分析及可視化工作，支持日常運(yùn)營與專項(xiàng)復(fù)盤
4. 英文聽說讀寫流利，可勝任日?？谡Z溝通（項(xiàng)目會(huì)議）及英文報(bào)告撰寫