一、崗位職責(zé)
執(zhí)行健管中心高凈值客戶全生命周期關(guān)系管理工作，對(duì)客戶開發(fā)、分層運(yùn)營(yíng)、留存轉(zhuǎn)化及長(zhǎng)期價(jià)值提升負(fù)總責(zé)，具體職責(zé)如下：
1. 多端客戶開發(fā)與維護(hù)：主導(dǎo)B端、C端及G端高凈值客戶開發(fā)工作，執(zhí)行客戶分層運(yùn)營(yíng)體系；深耕存量客戶關(guān)系，開展常態(tài)化深度維護(hù)，搭建穩(wěn)定的客戶合作與信任基礎(chǔ)，提升客戶粘性。
2. 需求挖掘與方案定制：牽頭挖掘健康活力、亞健康、慢病高危、慢病已患四類人群的差異化健康需求，參與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高端健管方案定制工作，制定個(gè)性化、定制化健康管理服務(wù)方案，保障方案精準(zhǔn)適配客戶需求。
3. 客戶簽約與價(jià)值管理：統(tǒng)籌客戶簽約全流程，把控簽約節(jié)奏與細(xì)節(jié)，推動(dòng)簽約達(dá)成；聚焦客戶長(zhǎng)期價(jià)值挖掘，執(zhí)行復(fù)購(gòu)、升級(jí)及轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)策略，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，支撐業(yè)績(jī)目標(biāo)落地。
4. 服務(wù)體系執(zhí)行：制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理?xiàng)l線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，牽頭流程試點(diǎn)與跑通，規(guī)范客戶對(duì)接、需求響應(yīng)、方案交付等全流程標(biāo)準(zhǔn)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，保障服務(wù)執(zhí)行效率與品質(zhì)。
5. 跨條線協(xié)同：聯(lián)動(dòng)其他條線，協(xié)調(diào)資源保障定制化方案落地；聚焦客戶（B/C/G 端） 全周期關(guān)系維護(hù)、異議及簽約后糾紛處理，快速響應(yīng)并閉環(huán)解決，維護(hù)口碑與品牌形象。
二、任職資格
1. 行業(yè)與客戶經(jīng)驗(yàn)：4年以上高凈值客戶開發(fā)及關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先具備康養(yǎng)、高端服務(wù)業(yè)從業(yè)背景；熟悉健管行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，具備獨(dú)立開發(fā)多端高凈值客戶的實(shí)戰(zhàn)能力。
2. 核心業(yè)務(wù)能力：擁有B端、G端客戶合作成功案例，具備極強(qiáng)的商務(wù)談判、簽約轉(zhuǎn)化能力；業(yè)績(jī)與簽約金額直接掛鉤，能精準(zhǔn)把控客戶需求并推動(dòng)方案落地。
3. 綜合素養(yǎng)要求：具備出色的客戶洞察、關(guān)系維系及復(fù)雜問(wèn)題解決能力；抗壓性強(qiáng)，目標(biāo)感明確，具備良好的溝通協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)同能力，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與客戶體驗(yàn)。
4. 優(yōu)先條件：有高端康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、健康管理公司客戶關(guān)系經(jīng)理及以上崗位履歷者優(yōu)先；熟悉高凈值客戶健康服務(wù)需求者優(yōu)先。
5. 其他要求：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；商務(wù)禮儀規(guī)范。