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更新于 12月3日

呼叫中心客服主管

1.1-2.1萬
  • 重慶渝北區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)
工作職責
崗位職責:
1、負責智慧服務平臺員工認證體系搭建,確保體系搭建完整性和有效性;
2、制定認證標準,保證標準的科學性與適配性,拉通相關部門協(xié)助評審,提升標準的認可度;
3、組織員工職認證工作,確保認證組織及時性和參與率達標;
4、負責拉通培訓團隊,提供認證配套培訓,保障培訓按時完成,收集員工反饋以提升培訓滿意度;
5、負責認證流程的全流程執(zhí)行,確保流程規(guī)范有序進行,避免出現(xiàn)違規(guī)操作;
6、負責助力人才梯隊建設,依據(jù)核心崗位人才儲備率等指標,評估認證體系的支撐作用;
7、跟蹤認證體系對智慧服務平臺服務質(zhì)量和運營效率的影響,以客戶滿意度和業(yè)務處理效率為依據(jù),推動體系優(yōu)化;
8、完成上級領導交予的其它臨時性事務。
任職資格
任職資格:
1、本科及以上學歷,人力資源/企業(yè)管理/工商管理/信息管理/語言類相關專業(yè),具有6年及以上工作經(jīng)驗,其中 3 年以上呼叫中心或企業(yè)內(nèi)部人才認證、培訓相關工作經(jīng)驗;
2、熟悉員工等級認證體系搭建與執(zhí)行全流程,具備扎實的人力資源管理理論基礎,熟悉人才培養(yǎng)、績效管理等專業(yè)知識;
3、掌握認證體系設計方法,能夠科學制定認證標準,具備較強的體系搭建與優(yōu)化能力;
4、 具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過員工技能提升率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)評估認證成效,并據(jù)此推動改進;
5、具備良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、風險識別能力和解決問題能力。

工作地點

重慶渝北區(qū)禮嘉1

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 重慶沙坪壩區(qū)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

高暢/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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