雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服英語(yǔ)客服組長(zhǎng)咨詢服務(wù)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
? 分析和維護(hù)所有客戶服務(wù)水平協(xié)議；根據(jù)需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
? 根據(jù)組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓(xùn)、發(fā)展和管理下屬及其同事的績(jī)效；
? 管理和審查運(yùn)營(yíng)報(bào)告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標(biāo)管理報(bào)告)
? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關(guān)系；
? 為管理團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，以確保公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致管理；定義并實(shí)施滿足運(yùn)營(yíng)績(jī)效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進(jìn)行一對(duì)一交流，以評(píng)估個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導(dǎo) 賦能。
? 通過(guò)員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時(shí)的方式解決員工關(guān)系問(wèn)題 ，降低流失率。
? 參加跨部門會(huì)議，審查從運(yùn)營(yíng)支持職能部門(培訓(xùn)、質(zhì)量、WFM-現(xiàn)場(chǎng)管理部門、安全、人力資源部門、技術(shù)顧問(wèn))收到的信息。
?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問(wèn)題和推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃
?實(shí)施最佳實(shí)踐并為甲方客戶 超額交付，推動(dòng)一致的績(jī)效，評(píng)估員工需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的意見(jiàn)即時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、回溯
? 分析和維護(hù)所有客戶服務(wù)水平協(xié)議；根據(jù)需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
? 根據(jù)組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓(xùn)、發(fā)展和管理下屬及其同事的績(jī)效；
? 管理和審查運(yùn)營(yíng)報(bào)告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標(biāo)管理報(bào)告)
? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關(guān)系；
? 為管理團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，以確保公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致管理；定義并實(shí)施滿足運(yùn)營(yíng)績(jī)效所需的任何糾正措施
? 定期與直接下屬進(jìn)行一對(duì)一交流，以評(píng)估個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導(dǎo) 賦能。
? 通過(guò)員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時(shí)的方式解決員工關(guān)系問(wèn)題 ，降低流失率。
? 參加跨部門會(huì)議，審查從運(yùn)營(yíng)支持職能部門(培訓(xùn)、質(zhì)量、WFM-現(xiàn)場(chǎng)管理部門、安全、人力資源部門、技術(shù)顧問(wèn))收到的信息。
?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問(wèn)題和推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃
?實(shí)施最佳實(shí)踐并為甲方客戶 超額交付，推動(dòng)一致的績(jī)效，評(píng)估員工需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的意見(jiàn)即時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以滿足不斷變化的要求
? 與甲方客戶一起參加業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、回溯
任職要求：
? 大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。
? 有電商售前管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，過(guò)往有深度參與制定交付行動(dòng)計(jì)劃，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供有效的反饋
? 能夠分析和改進(jìn)工作流程，能拆分業(yè)績(jī)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
? 抗壓能力好，現(xiàn)場(chǎng)事故處理冷靜專業(yè)
? 在臨期緊急交付項(xiàng)目時(shí)能合理安排時(shí)間 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度
? 能接受倒班工作制度。
? 大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。
? 有電商售前管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，過(guò)往有深度參與制定交付行動(dòng)計(jì)劃，最大限度地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并提供有效的反饋
? 能夠分析和改進(jìn)工作流程，能拆分業(yè)績(jī)達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
? 抗壓能力好，現(xiàn)場(chǎng)事故處理冷靜專業(yè)
? 在臨期緊急交付項(xiàng)目時(shí)能合理安排時(shí)間 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度
? 能接受倒班工作制度。
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)拾光格(重師)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新港
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聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)(大連)有限公司Concentrix公司（納斯達(dá)克股票代碼：CNXC）是全球技術(shù)和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為世界上最優(yōu)秀的品牌和正在改變世界的品牌提供支持。我們以人為本，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，智能賦能。每一天，我們都在設(shè)計(jì)、構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)全集成的端到端解決方案，并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)快速、大規(guī)模地實(shí)施，幫助 2,000多家客戶解決最棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。無(wú)論是設(shè)計(jì)變革性的品牌體驗(yàn)、構(gòu)建和擴(kuò)展安全的人工智能技術(shù)，還是運(yùn)營(yíng)兼顧全球一致性和本土親密性的數(shù)字化方案，我們都能勝任。我們的核心使命是致力于改變企業(yè)連接、互動(dòng)和增長(zhǎng)的方式。我們重新定義成功的含義，服務(wù) 70多個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的每個(gè)主要垂直領(lǐng)域，幾乎無(wú)處不在地提供超乎想象的成果。訪問(wèn) concentrix.com了解更多信息。
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