一、崗位職責(zé)
執(zhí)行健康管理中心和體驗(yàn)中心的客戶健管服務(wù)條線工作，對服務(wù)內(nèi)容、客戶滿意度負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：
1. 客戶服務(wù)類工作執(zhí)行：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)條線日常運(yùn)營，執(zhí)行客戶全生命周期服務(wù)體系，覆蓋會(huì)員服務(wù)全流程。聯(lián)動(dòng)專業(yè)交付、資源支持條線協(xié)同工作，保障服務(wù)整體閉環(huán)效率。
2. 服務(wù)體系落地：基于等層設(shè)計(jì)流程，構(gòu)建和迭代健管服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行條線SOP，規(guī)范流程。執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與復(fù)盤機(jī)制，優(yōu)化流程，保障高端服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理：分解工作目標(biāo)。開展服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
4. 服務(wù)品質(zhì)管理：統(tǒng)籌所有會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量管控、投訴處理，及重大投訴的兜底協(xié)調(diào)，同時(shí)監(jiān)督健康管家主管的服務(wù)落地質(zhì)量，形成分層處理機(jī)制，提升客戶留存與口碑。
5. 跨條線協(xié)同：制定條線年度計(jì)劃，聯(lián)動(dòng)會(huì)員體系助力業(yè)績達(dá)成。對接其他條線同步客戶需求、協(xié)調(diào)資源，反饋客戶意見支撐服務(wù)產(chǎn)品迭代。
二、任職資格
1. 行業(yè)與管理經(jīng)驗(yàn)：4年以上中高端康養(yǎng)/健康管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立搭建運(yùn)營高端客服團(tuán)隊(duì)，了解專業(yè)交付、資源支持業(yè)務(wù)常識。
2. 專業(yè)能力：精通健管服務(wù)執(zhí)行與質(zhì)量管控，熟悉健康管理基礎(chǔ)常識，熟悉高端健管業(yè)務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品邏輯，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與專業(yè)能力雙達(dá)標(biāo)。
3. 核心素質(zhì)：具備高端健康管理平臺產(chǎn)品和服務(wù)的交付執(zhí)行能力、關(guān)系維護(hù)及復(fù)雜問題處理能力，跨條線協(xié)同能力，服務(wù)意識強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)。
4. 優(yōu)先條件：有高端康養(yǎng)機(jī)構(gòu)、三甲醫(yī)院健康管理中心客服經(jīng)理及以上履歷者優(yōu)先；持有健康管理師等相關(guān)證書、熟悉高端會(huì)員運(yùn)營者優(yōu)先。
5 其他要求：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、健康管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，商務(wù)禮儀良好，具備數(shù)據(jù)思維與高效表達(dá)能力。