一、崗位職責
執(zhí)行健康管理中心和體驗中心的客戶健管服務條線工作，對服務內(nèi)容、客戶滿意度負責，具體職責如下：
1. 客戶服務類工作執(zhí)行：負責客戶服務條線日常運營，執(zhí)行客戶全生命周期服務體系，覆蓋會員服務全流程。聯(lián)動專業(yè)交付、資源支持條線協(xié)同工作，保障服務整體閉環(huán)效率。
2. 服務體系落地：基于等層設計流程，構建和迭代健管服務內(nèi)容執(zhí)行條線SOP，規(guī)范流程。執(zhí)行服務質(zhì)量監(jiān)督與復盤機制，優(yōu)化流程，保障高端服務水準。
3. 團隊執(zhí)行管理：分解工作目標。開展服務內(nèi)容培訓，提升團隊素養(yǎng)，激發(fā)團隊積極性。
4. 服務品質(zhì)管理：統(tǒng)籌所有會員的服務質(zhì)量管控、投訴處理，及重大投訴的兜底協(xié)調(diào)，同時監(jiān)督健康管家主管的服務落地質(zhì)量，形成分層處理機制，提升客戶留存與口碑。
5. 跨條線協(xié)同：制定條線年度計劃，聯(lián)動會員體系助力業(yè)績達成。對接其他條線同步客戶需求、協(xié)調(diào)資源，反饋客戶意見支撐服務產(chǎn)品迭代。
二、任職資格
1. 行業(yè)與管理經(jīng)驗：4年以上中高端康養(yǎng)/健康管理行業(yè)經(jīng)驗，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，能獨立搭建運營高端客服團隊，了解專業(yè)交付、資源支持業(yè)務常識。
2. 專業(yè)能力：精通健管服務執(zhí)行與質(zhì)量管控，熟悉健康管理基礎常識，熟悉高端健管業(yè)務內(nèi)容和產(chǎn)品邏輯，實現(xiàn)服務與專業(yè)能力雙達標。
3. 核心素質(zhì)：具備高端健康管理平臺產(chǎn)品和服務的交付執(zhí)行能力、關系維護及復雜問題處理能力，跨條線協(xié)同能力，服務意識強、注重細節(jié)。
4. 優(yōu)先條件：有高端康養(yǎng)機構、三甲醫(yī)院健康管理中心客服經(jīng)理及以上履歷者優(yōu)先；持有健康管理師等相關證書、熟悉高端會員運營者優(yōu)先。
5 其他要求：本科及以上學歷，醫(yī)學、健康管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，商務禮儀良好，具備數(shù)據(jù)思維與高效表達能力。