職位描述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)客戶(hù)服務(wù)客訴處理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、制度和計(jì)劃的各項(xiàng)要求；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)培訓(xùn)組織；
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對(duì)效果進(jìn)行跟蹤反饋；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫(xiě)處理和分析報(bào)告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
1.負(fù)責(zé)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、制度和計(jì)劃的各項(xiàng)要求；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌檢查、監(jiān)督管理；
3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和服務(wù)培訓(xùn)組織；
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)業(yè)務(wù)部服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)舉措的落地執(zhí)行，并對(duì)效果進(jìn)行跟蹤反饋；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部全渠道客訴日常管理工作，包括處理客訴、撰寫(xiě)處理和分析報(bào)告、分析客訴數(shù)據(jù)、保管客訴檔案；
6.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作；
7.配合總部完成相關(guān)工作。
任職要求：
1.35周歲及以下；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫(xiě)作分析能力，能夠撰寫(xiě)投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；
6.具備一定的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
1.35周歲及以下；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
3.具備2年及以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備1年及以上法律工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)糾紛調(diào)解工作者優(yōu)先；
5.具備一定的寫(xiě)作分析能力，能夠撰寫(xiě)投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；
6.具備一定的服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)交流，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
說(shuō)明：第三方用工，后續(xù)符合要求的人員可轉(zhuǎn)為正式用工。
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)金融城3號(hào)T2樓3101
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職位發(fā)布者
張亞婷/人事
昨日活躍立即溝通
南銀法巴消費(fèi)金融有限公司南銀法巴消費(fèi)金融有限公司是經(jīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，公司注冊(cè)資本52.15億元，注冊(cè)地位于江蘇南京，股東為南京銀行、法國(guó)巴黎銀行、國(guó)際金融公司和法國(guó)巴黎銀行個(gè)人金融集團(tuán)。公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建工作與公司經(jīng)營(yíng)管理深入融合，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展。公司始終踐行“責(zé)任金融”核心理念，早在2007年就率先布局國(guó)內(nèi)消費(fèi)金融市場(chǎng)，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)與本土經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，堅(jiān)持差異化發(fā)展定位，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)，全力打造特色鮮明和專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)模式，為平凡奮斗者提供普惠的消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力居民消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，成就人們對(duì)美好生活的向往和追求，致力成為市場(chǎng)領(lǐng)跑者，打造一流消費(fèi)金融品牌。
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