崗位職責(zé)
· 管理電商客服團(tuán)隊(duì)，制定客服流程、標(biāo)準(zhǔn)與考核制度。
· 負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、排班與日常管理。
· 處理重大客訴，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。
· 協(xié)調(diào)客服與其他部門（運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)）的協(xié)作。
· 任職要求：
· 2年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
· 精通客服各環(huán)節(jié)，具備優(yōu)秀的培訓(xùn)、溝通和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
· 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力。