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跨境物流客服總監(jiān)

2-2.5萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售前客服售后客服貨運/物流/倉儲電子商務(wù)
備注：公司2B行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是專做墨西哥跨境物流服務(wù)
崗位職責?：
1、團隊管理：帶領(lǐng)跨境物流客服團隊，合理分配工作，定期組織培訓，提升團隊業(yè)務(wù)能力，確?？头ぷ鞲咝ч_展。?
2、客戶服務(wù)優(yōu)化：完善客服流程，規(guī)范溝通話術(shù)，監(jiān)督客服指標（如響應(yīng)時間、客戶滿意度等），處理客戶投訴與問題，提升客戶體驗。?
3、流程把控：跟進物流訂單，協(xié)同各環(huán)節(jié)，及時處理異常，保障貨物運輸順暢；定期復盤操作流程，提出優(yōu)化建議。?
4、數(shù)據(jù)管理：分析客服數(shù)據(jù)，如訂單量、問題類型等，為團隊工作改進及公司決策提供依據(jù)；整理客戶反饋，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。?
5、跨部門協(xié)作：與銷售、運營、倉儲等部門密切溝通，解決工作銜接問題，促進公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。?
任職要求?：
1、至少 5年以上客服經(jīng)驗，2年以上10人以上TO B行業(yè)的客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉跨境物流業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先考慮；
2、具備客服團隊0-1建設(shè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備優(yōu)秀的溝通能力，能妥善處理客戶問題；熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力。?
4、服務(wù)意識強，責任心重，抗壓能力佳，具備良好的團隊協(xié)作精神 。

工作地點

深圳寶安區(qū)東聯(lián)大廈-A座

職位發(fā)布者

施女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo美洲星(深圳)國際物流科技有限公司
美洲星國際物流有限公司2011年創(chuàng)立于墨西哥，總部設(shè)于墨西哥城。2019年香港公司成立，經(jīng)過12載耕耘，美洲星在墨西哥本土已擁有一支涵蓋傳統(tǒng)物流及新興電商物流的專業(yè)、高效的操作團隊！產(chǎn)品包含：清關(guān)服務(wù)、派送服務(wù)、倉儲服務(wù)、一件代發(fā)服務(wù)。
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