職位描述
英語咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
解決業(yè)務(wù)口徑的統(tǒng)一性，保證客服的知識準(zhǔn)確和一致
未來團(tuán)隊增長拆解單模塊
幫助中心+知識管理+SOP+業(yè)務(wù)對接
幫助中心+知識管理+SOP+業(yè)務(wù)對接
職責(zé)描述
KB：
1. 根據(jù)公司現(xiàn)有客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識體系建設(shè)，幫助中心前端優(yōu)化和管理；
2. 根據(jù)知識體系，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進(jìn)知識庫建設(shè)，同步改進(jìn)幫助中心內(nèi)容呈現(xiàn)符合客戶服務(wù)應(yīng)用需求與場景，與市場對標(biāo)進(jìn)行幫助中心業(yè)務(wù)分流體系建設(shè)和運(yùn)營；
3. 定期與其它團(tuán)隊溝通針對業(yè)務(wù)端、運(yùn)營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
SOP：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊整體的流程體系的搭建，完善及改進(jìn)工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實施。從流程角度協(xié)調(diào)跨部門的協(xié)同運(yùn)作，推動流程建立及持續(xù)改進(jìn)；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機(jī)制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運(yùn)行；
3、參與新業(yè)務(wù)流程設(shè)計、落地及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓(xùn)，推動大部門范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法。
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1. 根據(jù)公司現(xiàn)有客服團(tuán)隊業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識體系建設(shè)，幫助中心前端優(yōu)化和管理；
2. 根據(jù)知識體系，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進(jìn)知識庫建設(shè)，同步改進(jìn)幫助中心內(nèi)容呈現(xiàn)符合客戶服務(wù)應(yīng)用需求與場景，與市場對標(biāo)進(jìn)行幫助中心業(yè)務(wù)分流體系建設(shè)和運(yùn)營；
3. 定期與其它團(tuán)隊溝通針對業(yè)務(wù)端、運(yùn)營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
SOP：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊整體的流程體系的搭建，完善及改進(jìn)工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實施。從流程角度協(xié)調(diào)跨部門的協(xié)同運(yùn)作，推動流程建立及持續(xù)改進(jìn)；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機(jī)制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運(yùn)行；
3、參與新業(yè)務(wù)流程設(shè)計、落地及執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓(xùn)，推動大部門范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法。
任職資格:
1. 本科學(xué)歷以上，檔案管理專業(yè)優(yōu)先，有3年以上客服中心級幫助中心，知識庫管理經(jīng)驗，流程管理經(jīng)驗；
2. 有較強(qiáng)的分析能力及良好知識梳理和診斷管理經(jīng)驗；
3. 具有較強(qiáng)的項目流程設(shè)計和管理能力；
4. 熟練使用visio、excel、思維導(dǎo)圖等流程工具；
5.有流程體系建設(shè)的經(jīng)驗，掌握6sigma方法論、項目管理等工具者優(yōu)先，并領(lǐng)導(dǎo)或參與流程優(yōu)化項目過程中靈活運(yùn)用，實施流程管理優(yōu)化；
6、具備較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性思維、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力；
7，具備英文工作語言能力
1. 本科學(xué)歷以上，檔案管理專業(yè)優(yōu)先，有3年以上客服中心級幫助中心，知識庫管理經(jīng)驗，流程管理經(jīng)驗；
2. 有較強(qiáng)的分析能力及良好知識梳理和診斷管理經(jīng)驗；
3. 具有較強(qiáng)的項目流程設(shè)計和管理能力；
4. 熟練使用visio、excel、思維導(dǎo)圖等流程工具；
5.有流程體系建設(shè)的經(jīng)驗，掌握6sigma方法論、項目管理等工具者優(yōu)先，并領(lǐng)導(dǎo)或參與流程優(yōu)化項目過程中靈活運(yùn)用，實施流程管理優(yōu)化；
6、具備較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)性思維、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力；
7，具備英文工作語言能力
工作地點
深圳龍華區(qū)深寶茂大廈16樓
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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