職位描述
英語咨詢服務企業(yè)服務
解決業(yè)務口徑的統(tǒng)一性，保證客服的知識準確和一致
未來團隊增長拆解單模塊
幫助中心+知識管理+SOP+業(yè)務對接
幫助中心+知識管理+SOP+業(yè)務對接
職責描述
KB：
1. 根據(jù)公司現(xiàn)有客服團隊業(yè)務運營需求，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務知識體系建設，幫助中心前端優(yōu)化和管理；
2. 根據(jù)知識體系，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進知識庫建設，同步改進幫助中心內容呈現(xiàn)符合客戶服務應用需求與場景，與市場對標進行幫助中心業(yè)務分流體系建設和運營；
3. 定期與其它團隊溝通針對業(yè)務端、運營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
SOP：
1、負責客服團隊整體的流程體系的搭建，完善及改進工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實施。從流程角度協(xié)調跨部門的協(xié)同運作，推動流程建立及持續(xù)改進；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行；
3、參與新業(yè)務流程設計、落地及執(zhí)行；
4、負責業(yè)務流程管理相關知識、方法和工具的培訓，推動大部門范圍內提升流程管理思維和方法。
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2. 根據(jù)知識體系，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進知識庫建設，同步改進幫助中心內容呈現(xiàn)符合客戶服務應用需求與場景，與市場對標進行幫助中心業(yè)務分流體系建設和運營；
3. 定期與其它團隊溝通針對業(yè)務端、運營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
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1、負責客服團隊整體的流程體系的搭建，完善及改進工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實施。從流程角度協(xié)調跨部門的協(xié)同運作，推動流程建立及持續(xù)改進；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行；
3、參與新業(yè)務流程設計、落地及執(zhí)行；
4、負責業(yè)務流程管理相關知識、方法和工具的培訓，推動大部門范圍內提升流程管理思維和方法。
任職資格:
1. 本科學歷以上，檔案管理專業(yè)優(yōu)先，有3年以上客服中心級幫助中心，知識庫管理經(jīng)驗，流程管理經(jīng)驗；
2. 有較強的分析能力及良好知識梳理和診斷管理經(jīng)驗；
3. 具有較強的項目流程設計和管理能力；
4. 熟練使用visio、excel、思維導圖等流程工具；
5.有流程體系建設的經(jīng)驗，掌握6sigma方法論、項目管理等工具者優(yōu)先，并領導或參與流程優(yōu)化項目過程中靈活運用，實施流程管理優(yōu)化；
6、具備較強的目標導向、系統(tǒng)性思維、溝通協(xié)調能力、學習能力、創(chuàng)新能力；
7，具備英文工作語言能力
1. 本科學歷以上，檔案管理專業(yè)優(yōu)先，有3年以上客服中心級幫助中心，知識庫管理經(jīng)驗，流程管理經(jīng)驗；
2. 有較強的分析能力及良好知識梳理和診斷管理經(jīng)驗；
3. 具有較強的項目流程設計和管理能力；
4. 熟練使用visio、excel、思維導圖等流程工具；
5.有流程體系建設的經(jīng)驗，掌握6sigma方法論、項目管理等工具者優(yōu)先，并領導或參與流程優(yōu)化項目過程中靈活運用，實施流程管理優(yōu)化；
6、具備較強的目標導向、系統(tǒng)性思維、溝通協(xié)調能力、學習能力、創(chuàng)新能力；
7，具備英文工作語言能力
工作地點
深圳龍華區(qū)深寶茂大廈16樓
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺人瑞服務外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
彭先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司人瑞是中國領先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務數(shù)字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式，依靠技術驅動人力資源的服務能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應數(shù)字化需求的人力資源一體化服務！
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