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工作職責(zé)：
1.全球客戶服務(wù)交付及業(yè)務(wù)運營保障：通過精細(xì)的服務(wù)運營管理推動產(chǎn)品，技術(shù)，運營，業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提升客服效率及用戶體驗。
2.團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)：善于團隊凝聚打造，提升全球分布客服的團隊凝聚，打造良好的團隊文化氛圍，通過人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，打造出健康、優(yōu)秀的人才梯隊。
3.業(yè)務(wù)價值輸出：通過客戶反饋和業(yè)務(wù)問題診斷，反哺業(yè)務(wù)方優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運營方案，助力咨詢比。
4.風(fēng)險管控：在運營過程中能夠有效的識別、判斷潛在風(fēng)險，并能制定有效措施進行管控。
5.完成多語言服務(wù)渠道建設(shè)，通過服務(wù)的成本，效率，體驗關(guān)鍵指標(biāo)進行服務(wù)運營推進和改善。
任職要求
1.英文作為工作語言
2.有3年以上大型呼叫中心的運營管理經(jīng)驗，有300人以上規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉服務(wù)運營體系，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識，具備良好的業(yè)務(wù)敏銳性、經(jīng)營意識和創(chuàng)新精神。
4.具有良好的服務(wù)意識、以業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向，具備高度的敬業(yè)精神與工作激情。
薪資福利待遇：
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等