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崗位職責(zé)? 1、團隊管理：帶領(lǐng)跨境物流客服團隊，合理分配工作，定期組織培訓(xùn)，提升團隊業(yè)務(wù)能力，確?？头ぷ鞲咝ч_展。? 2、客戶服務(wù)優(yōu)化：完善客服流程，規(guī)范溝通話術(shù)，監(jiān)督客服指標(biāo)（如響應(yīng)時間、客戶滿意度等），處理客戶投訴與問題，提升客戶體驗。? 3、流程把控：跟進物流訂單，協(xié)同各環(huán)節(jié)，及時處理異常，保障貨物運輸順暢；定期復(fù)盤操作流程，提出優(yōu)化建議。? 4、數(shù)據(jù)管理：分析客服數(shù)據(jù)，如訂單量、問題類型等，為團隊工作改進及公司決策提供依據(jù)；整理客戶反饋，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。? 5、跨部門協(xié)作：與銷售、運營、倉儲等部門密切溝通，解決工作銜接問題，促進公司整體業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。? 任職要求? 1、經(jīng)驗：至少有 3 年及以上跨境物流客服經(jīng)驗，2年及以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉跨境物流業(yè)務(wù)流程。? 2、技能：具備優(yōu)秀的溝通能力，能妥善處理客戶問題；熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力。? 3、素質(zhì)：服務(wù)意識強，責(zé)任心重，抗壓能力佳，具備良好的團隊協(xié)作精神 。