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1、熟練掌握本崗位工作要求，充分了解大廈和管理服務中心的基本情況，耐心禮貌地解答客戶提出的問題； 2、收集和留意客戶意見或信息，妥善處理、反饋客戶意見建議或投訴，及時向部門領導反饋，必要時報部門經理處理； 3、負責處理大廈內客戶辦理進駐、裝修、搬遷等事宜；負責接待客戶的咨詢及妥善處理客戶投訴，并予以記錄，及時向上級報告處理情況，處理完畢負責進行客戶回訪，并記錄歸檔； 4、建立完善客戶檔案；建立健全本部門各級管理制度，各崗位工作標準，并制訂具體的落實措施和考核辦法，監(jiān)督管理部門服務質量； 5、負責大廈內的清潔、綠化和公共區(qū)域設施設備的持續(xù)巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時發(fā)出《維修工作單》至相關部門跟進處理；全面負責管理大堂內的所有事物，有異常情況時及時向部門經理或相關部門反映，并積極配合處理跟進； 6、與客戶建立良好的溝通與聯(lián)系，及時收集客戶信息，并進行分析處理；及時更新客戶應急人聯(lián)系電話，以備查閱，并對客戶信息保密； 7、掌握簡單防火、防盜、消防設備的使用，熟練掌握大廈各種突發(fā)事件的處理方法； 8、積極協(xié)調各部門（工程部、秩序部、財務部）一起響應，完成客戶的服務需求； 9、檢查督導客服人員的儀容儀表、組織紀律、禮儀禮貌及工作狀態(tài)，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質和業(yè)務水平能力； 10、發(fā)揮工作主動性與積極性，協(xié)助客服經理開展其他日常各項管理工作，完成上級交辦的其它各項任務。 任職要求： 1、至少具備寫字樓項目一年以上物業(yè)客服主管/領班崗位的經驗； 2、能夠協(xié)調資源，獨立統(tǒng)籌、推進并進行有效的現(xiàn)場管理； 3、凈身高165以上，身體健康，積極向上，具有優(yōu)秀的表達能力和良好的抗壓能力。