雇員點評標(biāo)簽
職位描述
英語售后服務(wù)服務(wù)體驗
職位描述：
1.綜合考慮PCT/PDT商業(yè)模式、洞察客戶需求，產(chǎn)品特性與用戶特點等因素制定差異化服務(wù)策略，組織協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)資源確保其執(zhí)行落地；
2.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，在服務(wù)交付過程中，跟進(jìn)客戶各類問題解決與閉環(huán)，把控NPS、星級、RMA等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，確保服務(wù)運營質(zhì)量在合理的服務(wù)成本下得到有效管理；
3.通過VOC和ITR流程，反饋用戶聲音，推動內(nèi)部流程、產(chǎn)品和用戶體驗的提升；
4.管理及控制內(nèi)外部風(fēng)險，確保服務(wù)運營的穩(wěn)定性和安全性。
職位要求：
1. 職責(zé)定位：能勝任復(fù)雜內(nèi)外部溝通，獨立負(fù)責(zé)一個或多個PDT/PCT的服務(wù)運營工作，能主導(dǎo)服務(wù)策略規(guī)劃，優(yōu)化服務(wù)運營指標(biāo)，能制定團(tuán)隊計劃并組織協(xié)調(diào)各類資源推動目標(biāo)達(dá)成。
2. 技能定位：精通ANPD/ANPC流程和服務(wù)運營各模塊的專業(yè)知識和技能，善于利用專業(yè)特長，解決服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜問題，能指導(dǎo)他人。
3. 強(qiáng)成就導(dǎo)向，持續(xù)學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的邏輯思維能力和團(tuán)隊精神；
4. 優(yōu)秀的客戶意識、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，卓越的團(tuán)隊協(xié)作精神，高效溝通。
工作地點
廣東省深圳市南山區(qū)沙河西路健興科技大廈B座4樓
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安克創(chuàng)新安克創(chuàng)新科技股份有限公司（股票代碼：300866）成立于2011年，是知名全球化消費電子品牌企業(yè)。公司致力于在全球市場塑造中國消費電子品牌，通過不斷創(chuàng)新，將富有科技魅力的產(chǎn)品帶向全球消費者，弘揚(yáng)中國智造之美公司有接近2000名智能硬件領(lǐng)域的研發(fā)工程師，在高效能電源技術(shù)、AIoT、算法和云計算、智能聲學(xué)、智能安防等領(lǐng)域均有技術(shù)布局，在多個消費電子品類打造創(chuàng)新產(chǎn)品，并在全球范圍塑造自主品牌，包括： 1.智能充電品牌Anker（2021年銷售額55億，并被認(rèn)定為“全球第一的數(shù)碼充電品牌”）； 2.智能家居品牌eufy（2021年銷售額接近40億，且常年在歐美日等市場的線上平臺位居掃地機(jī)和安防攝像頭品類的銷量 Top 3）； 3.高端音頻品牌Soundcore（2021年銷售額近30億，成立4年成為全球出貨量前10名的真無線耳機(jī)品牌）； 4.激光投影品牌Nebula（曾打破中國智能影音類產(chǎn)品海外眾籌金額記錄）； 5.智能辦公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市場，已在海外線上平臺成為品類Best Seller）； 6.3D打印設(shè)備品牌AnkerMake（2022年4月推出，創(chuàng)造10年銷售600萬美金的眾籌業(yè)績）。安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)從海外起步，目前超過95%以上營收來自海外市場，主要銷售渠道為Amazon、天貓、京東等線上平臺和沃爾瑪、百思買等線下零售連鎖。其中線上是亞馬遜平臺最大的第三方品牌賣家之一，線下覆蓋了發(fā)達(dá)國家的大型連鎖商超和新興市場的貿(mào)易代理商，擁有全球140多個國家與地區(qū)超1億用戶。自成立以來，安克創(chuàng)新以遠(yuǎn)超行業(yè)平均的增速發(fā)展：其中2018年營收達(dá)52.32億人民幣；2019年營收達(dá)66.55億人民幣；2020年營收93.53億人民幣。2021年，安克創(chuàng)新持續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢，全年實現(xiàn)營收125.74億元，凈利潤9.82億元。
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