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崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)規(guī)劃：負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、了解行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)，結(jié)合公司產(chǎn)品服務(wù)特性以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和流程、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，并確保在各區(qū)域落地和有效運(yùn)行； 2、流程工具優(yōu)化：圍繞客戶滿意度提升，定期審視業(yè)務(wù)流程、管理要求、IT系統(tǒng)/工具、智能AI等在各區(qū)域落地情況和效果管理，并指導(dǎo)部門人員和一線協(xié)作運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，持續(xù)提升滿意度； 3、服務(wù)體驗(yàn)：全流程主導(dǎo)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化和改進(jìn)，負(fù)責(zé)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化解決方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審、落地推行，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和消費(fèi)者TOP需求持續(xù)進(jìn)行改善和提升； 4、供應(yīng)商管理：負(fù)責(zé)制定和輸出服務(wù)供應(yīng)商管理策略，包括供應(yīng)商引入、合同、績(jī)效/份額管理、結(jié)算、激勵(lì)等，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 5、質(zhì)培管理：負(fù)責(zé)質(zhì)檢和培訓(xùn)的體系搭建，制定各崗位的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求，并指導(dǎo)各區(qū)域?qū)①|(zhì)檢、培訓(xùn)和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求落地到聯(lián)絡(luò)中心；