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1.負責對客服人員的電話、在線聊天及郵件溝通進行質(zhì)量監(jiān)控，定期評估服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司標準和客戶需求，制定質(zhì)檢指標，開展質(zhì)檢工作，提升服務(wù)質(zhì)量 2.針對質(zhì)檢結(jié)果，制定和完善培訓計劃，組織新員工培訓和在職培訓，提升客服團隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識，開展針對性的技能提升和軟技能培訓，幫助客服人員有效處理客戶問題 3.收集和分析客戶反饋、質(zhì)檢數(shù)據(jù)和培訓效果，根據(jù)數(shù)據(jù)提供決策支持，定期生成質(zhì)檢和培訓相關(guān)報告，向管理層反饋客服工作質(zhì)量及提升建議 4.根據(jù)質(zhì)檢和培訓的結(jié)果，提出針對性的優(yōu)化建議，推動客服流程的改進，提升工作效率，協(xié)助客服管理團隊優(yōu)化客服標準和流程，確?？蛻粼诜?wù)中的良好體驗 5.關(guān)注客戶的聲音和反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略以滿足客戶需求，參與重大投訴事件的處理，提供培訓和支持，幫助客服人員妥善解決問題 任職要求 1.本科及以上學歷，專業(yè)不限，具有客服或培訓經(jīng)驗者優(yōu)先 2.2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，至少1年的培訓或質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉客服流程和質(zhì)量管理體系，了解客戶服務(wù)行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先 3.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Office軟件，出色的溝通能力和培訓技巧，能夠激勵和引導(dǎo)團隊成員 4.具有較強的責任心和服務(wù)意識，能夠承受一定的壓力，具備良好的團隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作 5.有相關(guān)的質(zhì)檢或培訓認證（如CCP、CQA等）者優(yōu)先，對客戶服務(wù)有較強的熱情和洞察力，敢于提出改進建議