崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶服務(wù)監(jiān)管工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常接待、活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)類保障工作;
3、做好項(xiàng)目內(nèi)、外溝通工作,更好地滿足各種需求,與外部單位保持良好的溝通;
4、負(fù)責(zé)客服體系流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善,客服風(fēng)險(xiǎn)檢查;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服部各項(xiàng)工作進(jìn)度,及各類突發(fā)事件的快速處理;定期組織人員培訓(xùn)及現(xiàn)場活動(dòng)安排。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,35歲以下;
2、有3年以上物業(yè)行業(yè)單一大客戶/IFM項(xiàng)目客服經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗(yàn),或四星級及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗(yàn);
3、語言表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的問題分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及解決能力;
4、能使用英文交流,具有良好的服務(wù)意識(shí)和交流溝通能力。