1：主導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售逼單轉(zhuǎn)化+日常管理，:
2：主導(dǎo)退換貨、退款、維修、補(bǔ)發(fā)等流程，處理復(fù)雜投訴和糾紛，識(shí)別欺詐行為并建立風(fēng)控機(jī)制。同時(shí)需應(yīng)對(duì)物流異常、訂單錯(cuò)誤等突發(fā)事件。
售前數(shù)據(jù)分析：定期分析轉(zhuǎn)化率低、每日/每周/每月監(jiān)控售前核心數(shù)據(jù)，包括響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，結(jié)合數(shù)據(jù)報(bào)表分析團(tuán)隊(duì)工作情況，及時(shí)調(diào)整管理策略。
售后數(shù)據(jù)分析：定期分析退換貨率高、投訴率高等數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，收集客戶(hù)反饋并向管理層匯報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化?？绮块T(mén)協(xié)作:與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品等部門(mén)緊密配合，確保售后品高效流轉(zhuǎn)，并將問(wèn)題反饋至源頭以促進(jìn)改進(jìn)。此外，還需了解售后成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理及翻新工作。
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咨詢(xún)處理：統(tǒng)籌解決售前復(fù)雜咨詢(xún)問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品疑問(wèn)、訂單政策、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題，制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)方案，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員精準(zhǔn)應(yīng)答，提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。，完善FAQ知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化咨詢(xún)應(yīng)答流程、提升銷(xiāo)售額，響應(yīng)速度等。?
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跨部門(mén)協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)緊密協(xié)作，同步產(chǎn)品信息、活動(dòng)政策、庫(kù)存狀態(tài)等
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)：營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、技能比拼等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)務(wù)能力和歸屬感；關(guān)注員工成長(zhǎng)，協(xié)助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。?
四、任職要求?
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學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上電商售前客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓、抖音等主流電商平臺(tái)的售前服務(wù)規(guī)則。?
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專(zhuān)業(yè)能力：具備扎實(shí)的電商知識(shí)，熟悉電商平臺(tái)的活動(dòng)玩法、訂單流程、售后銜接等環(huán)節(jié)；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)咨詢(xún)問(wèn)題。?
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管理能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力，能有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化工作。?
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職業(yè)素養(yǎng)：具有出色的溝通技巧+解決問(wèn)題的能力.較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；認(rèn)真負(fù)責(zé)能吃苦，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極正向作用，共同提升服務(wù)質(zhì)量，
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加分項(xiàng)：銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)烈且售后管控優(yōu)異管理者優(yōu)先，有同品類(lèi)3C電商售前管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備客服培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；