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更新于 1月9日
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【海納萬商本部】客服主任/客戶經(jīng)理(J15623)

1.1-1.7萬·15薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服經(jīng)理體系SOP優(yōu)化滿意度管理
崗位職責(zé):
全面負責(zé)商業(yè)寫字樓/綜合體項目/FM項目的客戶服務(wù)體系建設(shè)與團隊管理，通過專業(yè)化、精細化、前瞻性的服務(wù)策略，打造卓越的客戶體驗，提升客戶滿意度與忠誠度，支持項目品牌價值提升與經(jīng)營目標(biāo)達成。
1、負責(zé)公司客戶關(guān)系管理工作組織與統(tǒng)籌；精通PM商寫客服工作標(biāo)準(zhǔn)和FM行政后勤服務(wù)內(nèi)容及流程，建立并持續(xù)優(yōu)化涵蓋全觸點、全周期的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。
2、客服團隊建設(shè)與運營管理：負責(zé)客服團隊（客服專員、客服主任等）的日常管理，包括培訓(xùn)、競賽、考核、激勵與發(fā)展，打造專業(yè)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)隊伍；
3、客訴管理：對接各渠道獲取的客戶投訴的工單，根據(jù)情況直接參與/指導(dǎo)并監(jiān)督客訴的解決過程；統(tǒng)籌全國范圍內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)信息，定期分析客戶訴求、投訴、表揚數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板與潛在風(fēng)險。
4、滿意度管理：統(tǒng)籌年度滿意度測評項目，包括滿意度測評方案、滿意度測評實施及結(jié)果分析、整改提升行動跟蹤、目標(biāo)客戶意見整改工作的診斷、輔導(dǎo)及跟進、客戶關(guān)系深化與維護等，
5、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新：策劃并落地FM行政服務(wù)產(chǎn)品（如企業(yè)服務(wù)、行政支持、社群活動、便利服務(wù)等），提升客戶粘性與項目差異化競爭力。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，年齡45歲以內(nèi)；
2、具備10年及以上商寫物業(yè)管理或酒店高端服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗；
3、熟練掌握商寫PM 及FM 客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備服務(wù)設(shè)計能力，具有較強的系統(tǒng)性思維，語言及文字表達能力強，具備一定的統(tǒng)籌策劃能力與溝通能力；
4、物業(yè)管理、酒店管理、公共關(guān)系、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，具備全國物業(yè)管理項目經(jīng)理，全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理，注冊物業(yè)管理師，物業(yè)管理師優(yōu)先

工作地點

南山區(qū)深圳灣創(chuàng)新科技中心-T1棟深圳灣創(chuàng)新科技中心-T1棟15A

職位發(fā)布者

劉錦華/人事經(jīng)理

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公司Logo海納萬商物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)隸屬于（世界500強排名第9位）央企中國建筑集團有限公司旗下中國海外集團,是中國首批獲得一級資質(zhì)的物業(yè)管理品牌。中海物業(yè)最早于1986年在香港開展物業(yè)服務(wù)，1991年進入中國內(nèi)地。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。2021年入選恒生物業(yè)服務(wù)及管理指數(shù)。海納萬商物業(yè)管理有限公司是中海物業(yè)集團旗下的重要子品牌，是專注于非住宅物業(yè)的運營管理公司。面對市場日益細分、多元化、個性化的服務(wù)要求，海納萬商始終堅持以“變”求新，以“新”求勝，深入探索物業(yè)管理專業(yè)化運營與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，為100多家世界500強客戶提供專業(yè)化、定制化的至臻商業(yè)物業(yè)服務(wù)。業(yè)務(wù)涵蓋寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建、院校、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)?！昂＜{萬商”作為中海物業(yè)旗下子品牌，秉承“海納英才、萬商共贏”的發(fā)展理念,以三大服務(wù)平臺、兩大業(yè)務(wù)中心為核心，攜手BOMA中國、金鑰匙聯(lián)盟等專業(yè)機構(gòu)，將MOT理念、五感體驗融入服務(wù)過程，打造行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)體系。
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