崗位介紹
隨著公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,我們誠邀一位具備團隊管理經(jīng)驗或扎實客服專業(yè)能力的伙伴,加入并帶領一支10-12人的成熟客服團隊,共同構建更專業(yè)、高效的客戶服務體系。
崗位職責
全面負責客服團隊的日常運營、任務分配、培訓指導與績效考核;
主導處理亞馬遜平臺上的糾紛、申訴及重大客訴,有效維護店鋪安全與品牌形 象;
建立并完善客服數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析機制,推動跨部門協(xié)作,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗;
作為品牌對外溝通的專業(yè)窗口,處理重要客戶及平臺方的英文郵件與事務溝通。
任職要求
1年以上亞馬遜平臺英語客服相關經(jīng)驗;
具備1年以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;若無直接管理經(jīng)驗,但曾擔任客服組長、核心專員或擁有2年以上扎實客服經(jīng)驗且具備明確管理意愿者,公司亦可提供系統(tǒng)培養(yǎng);
熟悉亞馬遜平臺規(guī)則,能夠獨立處理復雜客訴與售后問題;
英語四級或同等及以上水平,具備良好的英文書面溝通能力;
大專及以上學歷,有客服流程優(yōu)化、多平臺服務經(jīng)驗或能運用數(shù)據(jù)工具/AI提升服務效能者更佳。
薪酬與發(fā)展
薪資面談:我們尤其歡迎有經(jīng)驗的管理人才加入,薪資空間開放,可基于您的經(jīng)驗與能力具體洽談;
團隊管理實績:直接負責成熟客服團隊,全面積累管理經(jīng)驗;
明確晉升通道:設有專業(yè)與管理雙路徑發(fā)展機制,支持長期職業(yè)成長;
福利體系:享受節(jié)日福利、團隊活動及定期內(nèi)外部培訓等。