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1.負(fù)責(zé)客服部人員的日常管理及團(tuán)隊培訓(xùn)工作；
2.制定與完善客服中心的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責(zé)；
3.客服異常問題的上報及處理；
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定或更新相關(guān)績效制度，制定部門員工KPI績效指標(biāo)并按月對照指標(biāo)執(zhí)行；
5.協(xié)調(diào)客服中心與其它部門的工作，根據(jù)客服的工作量進(jìn)行合理的調(diào)配；
6.建立和完善公司客服崗位職責(zé)及培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn)；
7.負(fù)責(zé)收集、匯總團(tuán)隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進(jìn)，提出優(yōu)化解決方案；
8.協(xié)助運營中心與合作方的合作溝通及日常信息反饋，及時協(xié)調(diào)客戶之間的溝通與協(xié)作；
9.全面提升客服人員服務(wù)技能，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；
10.完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，有酒店前廳主管/經(jīng)理同崗經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉客戶服務(wù)接待管理與業(yè)務(wù)流程；
3.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊管理能力；
4.具有高度的責(zé)任心和對客超前服務(wù)意識，親和力強，具有良好的職業(yè)操守；
5.具有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力和承壓應(yīng)變能力。