工作職責：
1. 客戶服務體系搭建：負責從0到1或持續(xù)迭代門店客戶服務運營體系，包括制定服務標準、服務全流程規(guī)劃、接待SOP、體驗動線規(guī)劃及服務質量監(jiān)控機制，推動服務流程標準化。
2. 客戶接待管理：負責客戶到店接待，引導客戶完成登記、咨詢等流程，給客戶提供初步養(yǎng)生建議及服務介紹，確保接待流程高效流暢，提升客戶服務體驗。
3. 客戶信息管理：收集客戶相關信息（如：體質、需求、消費記錄等），并形成客戶健康檔案；對客戶需求進行分析與挖掘，輸出營銷策略；建立社群客戶標簽體系，對客戶進行分層管理。
4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，提供節(jié)日關懷、健康提醒等個性化服務，制定重點客戶專屬維護計劃，通過社群互動分享養(yǎng)生知識，增強客戶忠誠度，提升客戶滿意度與復購意向。
5. 社群運營管理：搭建和運營客戶社群，定期分享養(yǎng)生知識、活動優(yōu)惠及案例等；及時響應群內咨詢、處理問題，營造積極、互助、專業(yè)的社群氛圍；通過社群行為數據分析，持續(xù)優(yōu)化互動策略，提升活躍度、留存率與轉化效率。
6. 客戶轉化與增長：基于客戶畫像與生命周期階段，精準推薦適配的養(yǎng)生套餐、升級服務或新品項目；策劃并執(zhí)行會員日、老帶新裂變、限時團購等增長活動，統(tǒng)籌宣傳推廣、現場接待、后續(xù)跟進等全鏈路執(zhí)行，有效驅動首購、復購與口碑傳播，擴大客戶基數。
7. 活動執(zhí)行與支持：協(xié)同市場或產品團隊策劃線下/線上養(yǎng)生主題活動（如節(jié)氣養(yǎng)生講座、免費體驗課、健康沙龍等），負責客戶邀約、現場布置、物料協(xié)調、流程把控及接待支持；活動后完成效果復盤，輸出優(yōu)化建議，持續(xù)提升活動轉化與客戶參與體驗。
8. 客戶問題處理：及時響應客戶投訴與建議，協(xié)調資源解決問題；收集客戶意見，定期匯總反饋，協(xié)助優(yōu)化服務流程與項目內容，提升服務質量。
任職要求?：
1. 統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W歷，對中醫(yī)養(yǎng)生有一定了解，有康復治療學、中醫(yī)學等相關基礎者優(yōu)先考慮。?
2. 3年以上客戶服務、會員運營、社群運營相關工作經驗，有高端醫(yī)療、養(yǎng)生館、高端SPA、酒店等行業(yè)經歷者優(yōu)先考慮。?
3. 具備從0到1搭建服務體系或主導服務標準化項目經驗者優(yōu)先。
4. 親和力強，具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識，能與客戶建立良好信任關系。
5. 有較強的解決問題處理能力，面對客訴或突發(fā)情況，能冷靜分析、快速響應并推動閉環(huán)解決。
6. 抗壓能力強，能在高強度、多任務并行的工作環(huán)境中保持積極狀態(tài)與服務質量。
7. 對中國傳統(tǒng)文化感興趣，熱愛健康養(yǎng)生事業(yè)，工作積極主動，有責任心；具備良好的團隊協(xié)作精神，能與各部門高效配合。