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工作職責(zé)：
1. 指導(dǎo)和監(jiān)督客服日常運(yùn)作質(zhì)量，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入/客戶維護(hù)/安排車輛提貨入倉(cāng)等工作按時(shí)按質(zhì)完成；
2. 配合銷售與客戶保持良好關(guān)系，定期總結(jié)貨物運(yùn)送狀況，不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3. 據(jù)公司實(shí)際情況負(fù)責(zé)制定、完善并監(jiān)督實(shí)施客戶管理制度和客戶服務(wù)規(guī)范，建立高效的服務(wù)過(guò)程監(jiān)控體系，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客服質(zhì)量，保證客戶滿意度穩(wěn)步提升；
4. 密切監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題給予協(xié)調(diào)解決，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)順暢，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析；
5. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)，及時(shí)監(jiān)督處理客戶投訴，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題；
6. 制定突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)可能發(fā)生的重大事件進(jìn)行預(yù)警，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，不斷滿足客戶需求；
7. 負(fù)責(zé)訂單款項(xiàng)的收付情況，跟進(jìn)索賠進(jìn)展直至解決。
8. 上司安排的其他工作。
任職要求：
任職學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)：大專以上學(xué)歷；五年以上國(guó)際貨代/物流客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
任職能力及技能：
1.具有獨(dú)立主持工作的能力，積極敬業(yè)、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能承受較大的工作壓力, 工作條理清晰；
2.善于溝通，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力強(qiáng)；
3.辦公軟件熟悉，數(shù)據(jù)能力強(qiáng)的；
4.有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性；
5.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。