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崗位職責：1、負責落實業(yè)主房屋查驗、交付、裝修管理、門禁卡辦理、空置房管理、返修問題跟進等工作；2、負責督導(dǎo)部門人員對業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效；3、按計劃落實管理費收繳工作，確保收繳率；4、負責處理客戶投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)責任人予以處理，并跟蹤落實處理結(jié)果；5、負責制定年度業(yè)戶拜訪計劃,并組織實施，定期抽查客服助理的業(yè)戶拜訪完成情況，與業(yè)戶保持良好的溝通；6、按照公司節(jié)點要求完成客戶滿意度調(diào)查工作；7、巡查物業(yè)管轄區(qū)域，對改善物業(yè)服務(wù)工作提出有效建議；8、負責對通知、溫馨提示、微信群及公眾平臺發(fā)放的信息進行校對復(fù)核；9、負責部門的日常管理工作，制定月度、年度工作計劃，并保證計劃的實施；10、制定部門的培訓計劃，按計劃實施培訓工作，并針對培訓效果進行考核；11、負責部門員工的儲備培養(yǎng)工作，及時輸送人才；12、做好部門內(nèi)上傳下達工作，注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系；13、協(xié)調(diào)處理疑難問題或突發(fā)事件，并向上級或相關(guān)部門匯報；14、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
任職要求：年齡：25-35歲，形象氣質(zhì)佳，大專以上學歷。2.具有良好的道德品質(zhì)及較強的溝通交流能力，誠懇務(wù)實，具備一定的文字功底，熟悉電腦操作。3.具有3年以上物業(yè)客服部門第一負責人管理工作經(jīng)驗，有高端樓盤物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先。