1. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
l 在約定地點(diǎn)的車輛旁為客戶提供維修建議；
l 進(jìn)行故障診斷
l 安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷
l 創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述
l 對(duì)處理事故損壞提出建議
l 確保在客戶到店前車輛清潔，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單
2. 客戶關(guān)系管理
l 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給服務(wù)經(jīng)理
l 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度
3. 其他工作
l 在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)
l 在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
l 銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
l 確保為客戶安排交通工具
l 根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)l
l 客戶車輛安全檢查及車輛存放財(cái)產(chǎn)記錄登記提醒
l 完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作