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工作內(nèi)容及職責(zé)：
1、格按照廠家要求，引導(dǎo)、受理客戶預(yù)約，達成預(yù)約率;
2、確保按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成用戶的接待工作;
3、負責(zé)客戶故障診斷，與用戶就維修項目、維修費用、交車時間等細節(jié)達成協(xié)議;
4、對等待的客戶提供差異化的服務(wù);
5、及時向客戶播報車輛維修保養(yǎng)進度:
6、定期與維修客戶進行溝通，減少流失客戶，發(fā)掘新客戶;
7、負責(zé)建立完善客戶檔案，將客戶信息按時錄入MS系統(tǒng)，及時更新客戶信息;
8、負責(zé)交車工作，解釋維修內(nèi)容;
9、按照要求完成售后業(yè)務(wù)的各項FI，包括附件銷售等。
任職要求：
1、汽車專業(yè)優(yōu)先;
2、身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情開朗，口齒清晰;
3、具有較強的服務(wù)意識，良好的溝通交流和語言表達能力:負有挑戰(zhàn)精神，
4、具有較強的工作責(zé)任感及團隊合作精神:有一定的汽車專業(yè)知識識;