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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司滿意度提升、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，對公司滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)
一、負(fù)責(zé)物業(yè)公司滿意度提升工作
1、負(fù)責(zé)年度滿意度工作鋪排及方案制定，并落地執(zhí)行；督促、指導(dǎo)分公司滿意度提升
2、在項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)、開發(fā)階段，從后期物業(yè)管理、使用的角度，對客戶體驗(yàn)感受等方面提供專業(yè)建議
3、執(zhí)行半年度、年度滿意度調(diào)研，根據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)，提出改進(jìn)方案，并落地實(shí)施
4、負(fù)責(zé)客服條線標(biāo)桿項(xiàng)目打造
二、負(fù)責(zé)物業(yè)公司主營收入的指標(biāo)達(dá)成
1、負(fù)責(zé)日常及清欠物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成
2、負(fù)責(zé)各公司主營收入指標(biāo)的分解、監(jiān)督達(dá)成
三、負(fù)責(zé)制定及修訂客服條線相關(guān)制度及操作指引
1、負(fù)責(zé)編制客服條線工作手冊，規(guī)范客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
2、負(fù)責(zé)完善管家服務(wù)推廣機(jī)制及相關(guān)制度文件
3、負(fù)責(zé)客服條線團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理和績效考核工作
四、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動，增加客戶粘性
1、負(fù)責(zé)全年社區(qū)文化規(guī)范動作的出臺及落地執(zhí)行
2、全國社區(qū)文化活動的亮點(diǎn)提煉、宣傳推廣工作
五、其他工作
1、負(fù)責(zé)客服信息化工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)客服信息化工作的開展，對米飯公社、物業(yè)巡查系統(tǒng)、業(yè)主檔案系統(tǒng)的推廣應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)控
2、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、物業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)
3、5年及以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)