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崗位職責(zé)：
一、私域體系搭建與患者引流
私域承接流程設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)無(wú)縫銜接的線下就診到線上私域引流流程（如客服引導(dǎo)、宣傳物料、首診關(guān)懷等），確保高比例的患者能平滑進(jìn)入私域池（如企業(yè)微信、專屬社群）。
IP定位與形象塑造：建立以“診所健康管家”或“醫(yī)生助理”為核心的專業(yè)IP形象，制定溝通SOP，樹(shù)立專業(yè)、可靠、有溫度的服務(wù)者人設(shè)。
初始化歡迎與標(biāo)簽體系：設(shè)計(jì)新患者入池后的歡迎流程，并基于病種、診療項(xiàng)目、消費(fèi)情況等建立精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽體系，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
二、患者生命周期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
診后隨訪與關(guān)懷：建立自動(dòng)化+人工結(jié)合的診后隨訪SOP，包括用藥提醒、康復(fù)指導(dǎo)、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與解答，大幅提升患者安全感與滿意度。
內(nèi)容策劃與教育：圍繞榕樹(shù)堂核心醫(yī)生及病種，策劃系列化、專業(yè)化的健康科普內(nèi)容（圖文、短視頻、直播），內(nèi)容方向包括疾病知識(shí)、康復(fù)鍛煉、生活方式指導(dǎo)、新品/新服務(wù)介紹等，持續(xù)傳遞專業(yè)價(jià)值。
復(fù)購(gòu)與升單促進(jìn)：基于患者歷史記錄和標(biāo)簽，精準(zhǔn)推薦相關(guān)的復(fù)查套餐、進(jìn)階治療項(xiàng)目、健康產(chǎn)品（如膏方、益生菌等），實(shí)現(xiàn)溫和且專業(yè)的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
社群生態(tài)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：針對(duì)特定病種或興趣（如慢病調(diào)理等）建立精品社群，策劃線上問(wèn)答、專家直播、健康打卡等活動(dòng)，營(yíng)造互助分享的社群氛圍，提升用戶粘性。
三、數(shù)據(jù)分析與口碑激發(fā)
用戶滿意度管理：定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)研，并建立口碑激勵(lì)體系（如“推薦有禮”），鼓勵(lì)老患者帶來(lái)新患者。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：監(jiān)控私域核心指標(biāo)（如留存率、互動(dòng)率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、轉(zhuǎn)介紹率），通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位服務(wù)斷點(diǎn)與增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
反哺線下業(yè)務(wù)： 將私域中收集到的患者反饋、需求與常見(jiàn)問(wèn)題，定期整理并反饋給醫(yī)療團(tuán)隊(duì)與管理者，助力線下診療服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。
任職要求：
1、3年以上私域運(yùn)營(yíng)或用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擁有在醫(yī)療行業(yè)（如診所、醫(yī)院、醫(yī)美、齒科等）直接服務(wù)已成交患者的成功運(yùn)營(yíng)案例。
2、具備出色的溝通共情能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理患者的焦慮與疑問(wèn)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
3、熟悉醫(yī)療廣告法規(guī)，深刻理解患者隱私保護(hù)的重要性，所有運(yùn)營(yíng)動(dòng)作必須在醫(yī)療合規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行。
4、熟練使用企業(yè)微信、SCRM等工具進(jìn)行用戶管理和自動(dòng)化流程搭建。
5、有一定的數(shù)據(jù)敏感度。
加分項(xiàng)：
1.有慢病管理、產(chǎn)后康復(fù)、醫(yī)美、齒科等高頻復(fù)購(gòu)或長(zhǎng)期隨訪需求的領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
2.有使用過(guò)與HIS系統(tǒng)打通的SCRM工具的經(jīng)驗(yàn)。