一、公司簡介
山鄉(xiāng)宿集（山東）酒店管理有限公司是山東文旅山鄉(xiāng)集團(tuán)旗下專注于民宿產(chǎn)業(yè)品牌化、規(guī)?；l(fā)展的專業(yè)運(yùn)營平臺。公司順應(yīng)民宿行業(yè)整合升級趨勢，依托集團(tuán)資源優(yōu)勢，通過統(tǒng)一化規(guī)劃布局、品牌化宣傳推廣、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理、集約化采配模式及數(shù)字化運(yùn)營管控的全鏈條“五化”運(yùn)營體系，持續(xù)深化品牌建設(shè)、夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營、整合創(chuàng)新資源，全力打造差異化、高品質(zhì)的“山鄉(xiāng)宿集”品牌矩陣，構(gòu)建行業(yè)前端的民宿產(chǎn)業(yè)平臺。
二、崗位職責(zé)
1.統(tǒng)籌運(yùn)營與業(yè)績達(dá)成：統(tǒng)籌公司旗下各民宿日常運(yùn)營工作，協(xié)調(diào)各門店間的資源調(diào)配、工作銜接與協(xié)同配合；錨定營收、入住率、利潤率及成本控制目標(biāo)，拆解任務(wù)并監(jiān)督落地，定期復(fù)盤運(yùn)營數(shù)據(jù)，及時調(diào)整策略以確保目標(biāo)達(dá)成。
2.計(jì)劃與策略管控：牽頭制定年度運(yùn)營計(jì)劃、年度預(yù)算及市場推廣策略，細(xì)化季度、月度執(zhí)行方案；全程監(jiān)督計(jì)劃與預(yù)算的落地執(zhí)行，把控市場策略有效性，結(jié)合行業(yè)動態(tài)與競品情況優(yōu)化調(diào)整，保障運(yùn)營工作有序推進(jìn)。
3.服務(wù)品質(zhì)與品牌建設(shè)：梳理并優(yōu)化民宿服務(wù)全流程SOP，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，定期開展服務(wù)質(zhì)檢與復(fù)盤；主動對接客戶反饋與投訴，推動問題高效解決，持續(xù)提升客戶滿意度、復(fù)購率與口碑，維護(hù)公司民宿品牌聲譽(yù)。
4.團(tuán)隊(duì)管理與效能提升：負(fù)責(zé)各民宿門店團(tuán)隊(duì)的搭建、梯隊(duì)建設(shè)與日常管理，制定系統(tǒng)化培訓(xùn)計(jì)劃（運(yùn)營技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等）；建立科學(xué)的績效考核體系，明確考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力。
三、崗位要求
1.年齡30周歲及以下，本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者（如具備知名民宿運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)）可適當(dāng)放寬年齡或?qū)W歷要求。
2.具備5年以上酒店或民宿運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理及同等管理職位，有宿集或連鎖民宿運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉民宿從運(yùn)營到盈利的全流程。
3.精通民宿運(yùn)營流程、管理規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的成本管控能力，能精準(zhǔn)把控人力、物料、能耗等成本；擅長數(shù)據(jù)分析，可通過運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘問題、優(yōu)化策略。
4.具備卓越的溝通協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于推動跨門店、跨部門協(xié)作，能有效統(tǒng)籌各方資源解決運(yùn)營難題。
5.具備極強(qiáng)的抗壓能力與高效的時間管理能力，面對節(jié)假日客流高峰、突發(fā)運(yùn)營事件能快速響應(yīng)、妥善處置，對運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。
6.服從公司整體管理及項(xiàng)目調(diào)配，能適應(yīng)民宿行業(yè)工作節(jié)奏，接受節(jié)假日值班安排；擁有本地文旅資源、OTA運(yùn)營資源者優(yōu)先。
7.工作地點(diǎn)為濟(jì)南、泰安、萊蕪等地。
我們提供：有競爭力的薪酬體系+績效獎金、五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、專業(yè)培訓(xùn)及清晰的職業(yè)晉升通道，期待與熱愛民宿事業(yè)的你，共同打造有溫度的宿集品牌！