一、公司簡(jiǎn)介
山鄉(xiāng)宿集（山東）酒店管理有限公司是山東文旅山鄉(xiāng)集團(tuán)旗下專注于民宿產(chǎn)業(yè)品牌化、規(guī)?；l(fā)展的專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。公司順應(yīng)民宿行業(yè)整合升級(jí)趨勢(shì)，依托集團(tuán)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)統(tǒng)一化規(guī)劃布局、品牌化宣傳推廣、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理、集約化采配模式及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管控的全鏈條“五化”運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)深化品牌建設(shè)、夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、整合創(chuàng)新資源，全力打造差異化、高品質(zhì)的“山鄉(xiāng)宿集”品牌矩陣，構(gòu)建行業(yè)前端的民宿產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
二、崗位職責(zé)
1.全流程運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌民宿日常運(yùn)營(yíng)，涵蓋客房管理（入住退房、清潔質(zhì)檢、布草管控）、客人全周期服務(wù)把控、線上線下營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)及內(nèi)務(wù)安全管理（巡檢、設(shè)備維護(hù)、消防與食品安全），保障民宿高效運(yùn)轉(zhuǎn)，打造優(yōu)質(zhì)入住體驗(yàn)。
2.團(tuán)隊(duì)搭建與業(yè)績(jī)達(dá)成：組建民宿團(tuán)隊(duì)并搭建人才梯隊(duì)，制定服務(wù)、流程等系統(tǒng)化培訓(xùn)計(jì)劃與考核標(biāo)準(zhǔn)；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺營(yíng)收、入住率及利潤(rùn)指標(biāo)，拆解目標(biāo)落地執(zhí)行，激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3.服務(wù)品質(zhì)與品牌維護(hù)：結(jié)合民宿定位與客群需求，制定并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與SOP流程，定期開展服務(wù)復(fù)盤與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)民宿硬件資產(chǎn)（客房設(shè)施、公共區(qū)域、景觀環(huán)境）的日常維護(hù)與損耗管控，保障資產(chǎn)完好；主動(dòng)處理客人投訴與反饋，快速響應(yīng)并解決問題，提升顧客滿意度與口碑，維護(hù)民宿品牌形象與市場(chǎng)美譽(yù)度。
4.管理體系搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)民宿銷售業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，梳理并建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系、規(guī)章制度、責(zé)任分工體系及應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)工作有章可循；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范執(zhí)行流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中的問題并優(yōu)化調(diào)整，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本。
5.外聯(lián)關(guān)系與合規(guī)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)對(duì)接當(dāng)?shù)匚穆?、公安、消防、衛(wèi)生、工商等相關(guān)部門，維護(hù)良好外聯(lián)關(guān)系；統(tǒng)籌民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防備案等證照的辦理、年審及合規(guī)更新，處理各類對(duì)外事務(wù)（政策對(duì)接、突發(fā)協(xié)調(diào)、合作洽談等），為民宿經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造穩(wěn)定、合規(guī)的外部環(huán)境。
6.市場(chǎng)研判與價(jià)格管控：定期調(diào)研區(qū)域內(nèi)民宿、酒店市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)品價(jià)格、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略及市場(chǎng)需求趨勢(shì)，結(jié)合自身民宿特色，協(xié)調(diào)制定合理的客房、配套服務(wù)（餐飲、體驗(yàn)活動(dòng)）價(jià)格體系，靈活調(diào)整淡旺季價(jià)格策略，保障市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與盈利能力。
7.市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)開拓：主導(dǎo)制定年度、季度及節(jié)點(diǎn)性市場(chǎng)營(yíng)銷方案，統(tǒng)籌線上（OTA平臺(tái)、短視頻、社群、小紅書等）與線下（本地合作、企業(yè)團(tuán)建、文旅聯(lián)動(dòng)）營(yíng)銷推廣工作；挖掘新客群、拓展新銷售渠道（旅行社、研學(xué)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶等），策劃主題體驗(yàn)活動(dòng)（民俗、親子、戶外等），提升民宿曝光度與客流量。
三、崗位要求
1.年齡35周歲以下，本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者（如具備豐富知名民宿運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）可放寬年齡或?qū)W歷要求。
2.熱愛民宿行業(yè)，認(rèn)同民宿經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高度追求；做事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、有耐心，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新思維（可結(jié)合地域特色設(shè)計(jì)體驗(yàn)產(chǎn)品）、快速學(xué)習(xí)能力及綜合管理能力。
3.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具備強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，恪守職業(yè)道德，忠誠(chéng)敬業(yè)、抗壓能力強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)民宿經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)職責(zé)，對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.具備5年及以上大型連鎖酒店、知名民宿或宿集的全面運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉民宿從籌建、運(yùn)營(yíng)到盈利的全流程，精通成本管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化搭建，有明確的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例者優(yōu)先。
5.具備出色的計(jì)劃制定、組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌部署及落地執(zhí)行能力，能有效解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問題，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)，具備良好的溝通表達(dá)能力。
6.服從公司整體管理及項(xiàng)目調(diào)配，能適應(yīng)民宿行業(yè)工作節(jié)奏，接受節(jié)假日值班安排；具有地域文旅資源、OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資源者優(yōu)先。
7.工作地點(diǎn)為濟(jì)南、泰安、萊蕪等地。
我們提供：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系+績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、專業(yè)培訓(xùn)及清晰的職業(yè)晉升通道，期待與熱愛民宿事業(yè)的你，共同打造有溫度的宿集品牌！