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1、營地運營管理：統(tǒng)籌營地日常運營，包括設施維護、場地規(guī)劃、衛(wèi)生清潔、物資采購及庫存管理；制定并執(zhí)行營地服務標準與流程，確保游客體驗符合品牌定位；監(jiān)督營地活動策劃與執(zhí)行，提升客戶參與度，處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護營地正常秩序與安全環(huán)境。
2、團隊管理與培訓：管理營地服務團隊，合理分配工作任務， 組織員工崗前培訓與定期技能提升，強化服務意識、安全規(guī)范及應急處理能力，制定排班計劃，優(yōu)化人力成本，確保各崗位高效協(xié)作。
3、客戶服務與關系維護：接待VIP客戶及團體游客，提供個性化服務方案，收集客戶反饋，分析滿意度數據并提出改進措施，運營營地社群，維護客戶粘性，推動復購與口碑傳播。
4、安全管理與風險控制： 制定營地安全管理制度，定期檢查消防設施、用電安全、戶外設備，監(jiān)控天氣、地質等環(huán)境風險，及時啟動應急預案， 確保食品衛(wèi)生合規(guī)，避免安全事故。
5、營銷推廣與收益提升：協(xié)助市場部門制定季節(jié)性營銷策略；對接OTA平臺、旅行社等渠道，提升營地曝光率與入住率，維持提升衍生收入項目。
6、財務與成本管控：編制營地月度預算，監(jiān)控日常開支與營收目標達成情況，優(yōu)化采購流程，降低損耗與運營成本，定期提交經營分析報告，提出盈利優(yōu)化建議。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有文旅行業(yè)接待、戶外露營地運營等工作經驗者優(yōu)先。
2、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地接待游客。
3、熟悉營地的各項設施和活動項目，能夠為游客提供專業(yè)的介紹和建議。
4、具備較強的應變能力，能夠妥善處理游客的突發(fā)問題和投訴。
5、能夠適應戶外環(huán)境和倒班工作安排。
6、持有戶外急救證書、戶外運動指導員證優(yōu)先， 熟練使用Office辦公軟件。

備注：該崗位使用勞務派遣方式。