職位描述
物業(yè)管理商業(yè)代理服務(wù)
工作職責：
1、全面負責商場客服中心的日常運營及團隊管理，確保服務(wù)標準與品質(zhì)。
2、處理重大客訴與突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客滿意度。
3、負責對客服專員進行培訓、指導與考核，提升團隊專業(yè)能力。
4、協(xié)調(diào)對接商戶及內(nèi)部部門，確保信息暢通，協(xié)同提升營運服務(wù)品質(zhì)。
5、管理客服相關(guān)物料、設(shè)備及單據(jù)，控制成本，保障正常運轉(zhuǎn)。
6、收集與分析顧客意見，為商場運營決策提供數(shù)據(jù)與建議
2、處理重大客訴與突發(fā)事件，優(yōu)化服務(wù)流程，提升顧客滿意度。
3、負責對客服專員進行培訓、指導與考核，提升團隊專業(yè)能力。
4、協(xié)調(diào)對接商戶及內(nèi)部部門，確保信息暢通，協(xié)同提升營運服務(wù)品質(zhì)。
5、管理客服相關(guān)物料、設(shè)備及單據(jù)，控制成本，保障正常運轉(zhuǎn)。
6、收集與分析顧客意見，為商場運營決策提供數(shù)據(jù)與建議
任職資格：
1、35歲以下，形象良好，身高160cm以上，170cm以上。
2、大專及以上學歷。
3、5年以上商業(yè)客服經(jīng)驗，含1年以上管理經(jīng)驗。
4、熟練使用Office辦公軟件，具備團隊管理與客戶導向意識，溝通表達能力強。
2、大專及以上學歷。
3、5年以上商業(yè)客服經(jīng)驗，含1年以上管理經(jīng)驗。
4、熟練使用Office辦公軟件，具備團隊管理與客戶導向意識，溝通表達能力強。
工作時間：09:00-17:30 雙休，行政班
工作地點
珠海香洲區(qū)珠光國際大廈
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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溫嘉志/招聘崗
剛剛活躍立即溝通
珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司（以下簡稱“泛旅游公司”）是珠海市橫琴深合區(qū)國有獨資公司，隸屬于珠海大橫琴集團有限公司，于 2013年 5月 20日注冊成立，注冊資本 1億元。作為橫琴大旅游產(chǎn)業(yè)的整合者、引導者、先行者，泛旅游公司承擔著橫琴島旅游資源開發(fā)和橫琴旅游品牌建設(shè)的重任。泛旅游公司秉承著讓生活變得更美好的使命，打造國際一流水平的旅游企業(yè)的愿景，以卓越、創(chuàng)新、高效、合作作為核心價值觀，對內(nèi)成為大橫琴未來核心業(yè)務(wù)之一及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型重要抓手，對外成為泛智慧旅游產(chǎn)業(yè)集成服務(wù)商，不斷促進、深化粵澳區(qū)域旅游合作，配合澳門建設(shè)世界旅游休閑中心，高水平建設(shè)珠海橫琴國際休閑旅游島。
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