物業(yè)客服主管

7000-8000元

珠海香洲區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理

服務(wù)項目為珠海鐵建廣場

任職要求：
1.大專及以上學歷，持有崗位相關(guān)證書優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)相關(guān)管理流程,熟知國家和地區(qū)現(xiàn)行各項規(guī)范和法規(guī)。
3.具有良好服務(wù)意識、經(jīng)營意識、管理意識。
4.具有良好溝通能力及現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力
5.具有物業(yè)行業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

6.五官端正，身體健康。
崗位職責：
1.統(tǒng)籌負責客服部的日常事務(wù)工作，制定本部門年度工作計劃及各類專項工作方案并跟進實施，確保部門職能和工作目標的充分實現(xiàn)。
2.健全本部門的體系文件和檔案資料。
3.確定部門年度工作目標，制定工作計劃，做好工作安排及工作總結(jié)。
4.負責制定客服部各項管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標準。
5.規(guī)范性文件，并嚴格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率。
6.擬定各項管理制度和管理措施，定期檢查主管、各組別的工作，以檢討及改善本部門的管理水平。
7.掌握部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗，并加以控制。
8.負責本部門培訓工作，制定培訓計劃，定期開展技能培訓工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
9.定期組織召開部門有關(guān)人員參加的工作會議，傳達會議的精神，檢查部門工作落實情況，安排下一階段的工作。
10.統(tǒng)領(lǐng)部門做好業(yè)戶、租戶、商戶的日常服務(wù)管理工作，妥善處理客戶的重大投訴和突發(fā)事件，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作。
11.負責客服部團隊建設(shè)，掌握員工思想狀況，提高客服部人員綜合素質(zhì)。
12.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。