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更新于 今天

品質(zhì)提升總監(jiān)

1.5-2萬(wàn)
  • 成都武侯區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIC服務(wù)體系醫(yī)院酒店/民宿
1. VIC服務(wù)體系建設(shè)與升級(jí) - 基于VIC(Very Important Client)貴賓服務(wù)理念,制定并迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 SOP及考核機(jī)制,確保差異化服務(wù)體驗(yàn)。 - 設(shè)計(jì)客戶旅程地圖,優(yōu)化從預(yù)約、咨詢、治療到術(shù)后關(guān)懷的全流程服務(wù)觸點(diǎn),提升客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率。 - 建立VIC客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)(如VIC客服、VIC護(hù)士等)的培訓(xùn)及管理體系。 2. 信息化工具驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化 - 主導(dǎo)醫(yī)療、護(hù)理、客服等科室的數(shù)字化流程改造,引入智能化工具提升效率。 - 通過(guò)數(shù)據(jù)分析(客戶滿意度、投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等)定位服務(wù)短板,推動(dòng)改進(jìn)措施落地。 - 協(xié)調(diào)IT信息部或外部供應(yīng)商,開(kāi)發(fā)定制化功能模塊(如VIC客戶專屬服務(wù)通道、實(shí)時(shí)滿意度反饋系統(tǒng))。 3. 跨科室協(xié)同與品質(zhì)監(jiān)控 - 打破科室壁壘,建立跨部門協(xié)作機(jī)制(如醫(yī)療+客服+后勤的VIC服務(wù)小組),確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 - 定期開(kāi)展服務(wù)暗訪、模擬客戶體驗(yàn),輸出品質(zhì)提升報(bào)告并推動(dòng)整改。 4. 行業(yè)對(duì)標(biāo)與創(chuàng)新 - 研究國(guó)際高端醫(yī)療服務(wù)(如五星級(jí)酒店、私人診所)的服務(wù)模式,提煉可落地的創(chuàng)新點(diǎn)。 任職要求: 硬性條件 - 學(xué)歷:本科及以上,專業(yè)方向?yàn)榉?wù)管理、醫(yī)療管理,具備高端服務(wù)行業(yè)背景優(yōu)先。 - 經(jīng)驗(yàn): - 5年以上高端服務(wù)行業(yè)(醫(yī)美/奢侈品/五星級(jí)酒店/航空頭等艙)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn),有VIC或會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)者加分。 - 熟悉醫(yī)療/醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程,了解醫(yī)療合規(guī)性要求。 - 成功主導(dǎo)過(guò)信息化項(xiàng)目落地(如服務(wù)數(shù)字化改造)。 核心能力: - 精通服務(wù)設(shè)計(jì)方法論(如MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理、NPS體系)。 - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具及流程建模工具。 - 具備極強(qiáng)的跨部門推動(dòng)力,能平衡醫(yī)療規(guī)范與服務(wù)柔性需求。 軟性素質(zhì): - 對(duì)高端客戶需求敏感,具備“超預(yù)期服務(wù)”設(shè)計(jì)思維。 - 結(jié)果導(dǎo)向,能通過(guò)數(shù)據(jù)量化服務(wù)改進(jìn)效果(如客戶滿意度提升X%、投訴率下降Y%)。
【福利】 1、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金,月休6天+法定節(jié)假日; 2、帶薪年假,享受法定節(jié)假日;2、 3、免費(fèi)工作餐、年度員工體檢、提供四季工服; 4、生日/節(jié)日禮金禮品、境外旅游 5、每周包場(chǎng)球類社團(tuán) 6、內(nèi)部員工整形項(xiàng)目折扣 通勤便利:地鐵1號(hào)線倪家橋B口,400-500米,

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)四川米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院(總院)1號(hào)線倪家橋地鐵口

職位發(fā)布者

宋女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院
品牌故事:米蘭柏羽(四川)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院于2013年由四川米蘭美容外科醫(yī)院與香港柏羽國(guó)際投資管理(集團(tuán))合作成立。四川米蘭美容外科醫(yī)院成立于2005年,在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力。香港柏羽國(guó)際投資管理(集團(tuán))有限公司是一家致力于醫(yī)院投資建設(shè)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)療技術(shù)研發(fā)、醫(yī)療資源整合、醫(yī)療人才培養(yǎng)等業(yè)務(wù),以醫(yī)療美容醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院、口腔醫(yī)院、抗衰老治療為主要方向的綜合性集團(tuán)。柏羽品牌的中文取自“松柏和羽毛”,是希望人們生命的外在像松柏一樣的堅(jiān)強(qiáng)與長(zhǎng)青,而生命的內(nèi)核又像羽毛一樣輕靈與高貴,寓意每一個(gè)生命“身心美化,內(nèi)外兼修”。柏羽的英文標(biāo)識(shí)也與此呼應(yīng),由源于意大利語(yǔ)的BRAVO(意為喝彩)一詞+U(you你)構(gòu)造而成,寓意“為身心美化、內(nèi)外兼修的你由衷喝彩!”環(huán)境位置:米蘭柏羽(四川)醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院地處成都市中心黃金地段,武侯區(qū)人民南路4段21號(hào)。地上5層,地下2層,使用面積近1萬(wàn)平方米。整體建筑風(fēng)格為簡(jiǎn)約歐式風(fēng)格,充分彰顯了尊崇、品味、質(zhì)感的行業(yè)屬性,同時(shí)在內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與布局上又充分考慮了醫(yī)療用房的專業(yè)性、規(guī)范性、合理性??剖以O(shè)置:臨床科室設(shè)置有美容整形外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容中醫(yī)科、麻醉科、門診部、醫(yī)技檢查科、中心手術(shù)室與中心病房等10個(gè)一級(jí)科室,同時(shí),各臨床科室根據(jù)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃設(shè)置了相應(yīng)的亞專業(yè)學(xué)組。職能管理保障方面設(shè)置有行政人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理院感部、品質(zhì)管理部、信息管理科、綜合服務(wù)部等為臨床一線提供服務(wù)與支持。專業(yè)團(tuán)隊(duì):我院由中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)副主任委員王志軍教授領(lǐng)銜專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)百余名各級(jí)人員鉆研醫(yī)學(xué)美容理論與實(shí)踐,提升醫(yī)院總體技術(shù)實(shí)力,致力于為就醫(yī)者提供安全、有效、滿意的醫(yī)學(xué)美容服務(wù)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中包括醫(yī)生36名、麻醉師4名、護(hù)士57名、醫(yī)技人員7名。其中博士4名、碩士9名、本科25名。王志軍院長(zhǎng)為榮獲國(guó)務(wù)院特殊津貼專家,醫(yī)學(xué)博士、主任醫(yī)師,為大連大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、遵義醫(yī)學(xué)院碩士研究生、延邊大學(xué)博士研究生導(dǎo)師。繼教培訓(xùn):米蘭柏羽倡導(dǎo)“醫(yī)、教、研”一體化的辦院方針,注重醫(yī)療、管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),定期派醫(yī)護(hù)人員、管理人員赴國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)院進(jìn)行深造學(xué)習(xí),與包括:臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院、韓國(guó)心美眼整形醫(yī)院、韓國(guó)大邱加圖立大學(xué)醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)整形外科醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院管理研究所等知名機(jī)構(gòu)建立了緊密的交流訪問(wèn)機(jī)制。自2013年9月升級(jí)以來(lái),米蘭柏羽醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院己經(jīng)累計(jì)派出50余人次外出進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)、參加交流會(huì)、MBA學(xué)習(xí)等。2013年承辦成都國(guó)際美容整形學(xué)術(shù)大會(huì),參會(huì)人員近2000名。2014年承辦中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)乳房組學(xué)習(xí)班、第九屆全國(guó)整形美容新技術(shù)新進(jìn)展研修班。2015年承辦整形美容技術(shù)和臨床解剖學(xué)注射學(xué)與縫線技術(shù)面部年輕化高級(jí)培訓(xùn)班。同時(shí),米蘭柏羽醫(yī)院面向全國(guó)長(zhǎng)年招收進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)生,一年半來(lái)已累計(jì)完成30余人次的學(xué)習(xí)和帶教計(jì)劃。品牌宣傳:首席贊助整形風(fēng)尚大電影《整容日記》在全國(guó)院線上映,獨(dú)家贊助的大型整形科普節(jié)目《美麗大家說(shuō)》在四川電視臺(tái)登陸,并連續(xù)獨(dú)家冠名2013年、2014年亞洲時(shí)尚頒獎(jiǎng)盛典。員工薪酬與福利:薪酬=基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼;福利=五險(xiǎn)+崗位深造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)+單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)(科研、論文、特殊貢獻(xiàn)等)+帶薪假期+員工旅游補(bǔ)貼+優(yōu)秀員工境外游+定期部門與社團(tuán)活動(dòng)+生日、住院、生育慰問(wèn)醫(yī)院文化:使命:以不斷提升的醫(yī)療服務(wù)和人文關(guān)懷,支持并幫助人們體會(huì)生命中的美妙,并為這個(gè)世界,創(chuàng)造更多深具意義的改變。愿景:做貢獻(xiàn)價(jià)值、廣受尊重、基業(yè)長(zhǎng)青的百年醫(yī)院價(jià)值觀:誠(chéng)摯的愛(ài)樂(lè)于分享超越可能!
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