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職位定位: A、項(xiàng)目運(yùn)營管理 1.理解該中心項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo) 2.協(xié)調(diào)中心各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政資產(chǎn)等)資源，支持各項(xiàng)目完成各項(xiàng)運(yùn)營/質(zhì)量指標(biāo) 3.定期總結(jié)項(xiàng)目的運(yùn)營情況，并制定相應(yīng)提升計(jì)劃 4.時(shí)時(shí)跟進(jìn)該中心項(xiàng)目的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，保證每個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求 5.負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)目的年度財(cái)務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報(bào)月度營收/成本報(bào)表，尋求提升項(xiàng)目利潤的空間 客戶關(guān)系: 客戶關(guān)系的日常維護(hù) 處理中心重大、突發(fā)運(yùn)營事件 協(xié)助BD尋求或擴(kuò)展新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 參加該中心項(xiàng)目與客戶間的總結(jié)會(huì)議 C、員工關(guān)系與發(fā)展: 協(xié)助HR制定中心的員工關(guān)系與發(fā)展計(jì)劃，提升員工保有率 統(tǒng)籌中心的員工團(tuán)建活動(dòng) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績效方案制定與考核 D、新項(xiàng)目管理: 協(xié)助BD團(tuán)隊(duì)引進(jìn)新項(xiàng)目 統(tǒng)籌新項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作及對(duì)前期運(yùn)營提供有效支持 選聘新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并協(xié)助新管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 任職要求: 本科及以上學(xué)歷，較好的英語讀寫能力(讀寫沒問題 五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng) 驗(yàn)，具有300人以上團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模經(jīng)驗(yàn)。 具有項(xiàng)目運(yùn)營管理和客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn) 熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識(shí)(KP，CMS報(bào)表 排班等)、業(yè)務(wù)流程及員工管理 報(bào)表制作和分析能力 出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力 責(zé)任心強(qiáng)，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力