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崗位職責：
1、負責制定客戶服務流程和標準，確保服務質(zhì)量符合公司目標與客戶期望；
2、負責管理和監(jiān)督項目的執(zhí)行、運營，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊成員高質(zhì)量完成項目服務；
3、負責收集客戶、員工反饋的問題，實時傳達到相關(guān)部門做好跟蹤反饋；
4、熟練掌握公司業(yè)務知識及相關(guān)政策法規(guī)，為客戶提供人力資源政策方面的咨詢，協(xié)助客戶處理員工基本疑問，幫助客戶建立和維護和諧用工關(guān)系；
5、維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，及時了解客戶動態(tài)和需求，做好客戶溝通工作，提高客戶滿意度；
6、協(xié)調(diào)招聘、薪酬、合約、活動策劃執(zhí)行相關(guān)工作；
7、監(jiān)督團隊工作績效，組織團隊培訓，提升團隊專業(yè)水平。
任職要求：
1、本科及以上學歷，人力資源、工商管理、法律等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上服務行業(yè)及科技型企業(yè)客服工作經(jīng)驗，3年以上部門負責人經(jīng)驗；
3、深刻理解客戶需求，具備強烈的服務意識和同理心，能平衡客戶利益與公司目標；
4、擅長分析復雜問題，具備快速決策能力和危機處理經(jīng)驗；
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動內(nèi)部資源高效配合；
6、工作嚴謹細致，責任心強，能應對高強度工作和緊急任務。
福利待遇：五險一金、年度體檢、節(jié)假日福利、帶薪年假