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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司目標(biāo)與客戶(hù)期望；
2、負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員高質(zhì)量完成項(xiàng)目服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、員工反饋的問(wèn)題，實(shí)時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)做好跟蹤反饋；
4、熟練掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，為客戶(hù)提供人力資源政策方面的咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)處理員工基本疑問(wèn)，幫助客戶(hù)建立和維護(hù)和諧用工關(guān)系；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)和需求，做好客戶(hù)溝通工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調(diào)招聘、薪酬、合約、活動(dòng)策劃執(zhí)行相關(guān)工作；
7、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、5年以上服務(wù)行業(yè)及科技型企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)；
3、深刻理解客戶(hù)需求，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，能平衡客戶(hù)利益與公司目標(biāo)；
4、擅長(zhǎng)分析復(fù)雜問(wèn)題，具備快速?zèng)Q策能力和危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)；
5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)內(nèi)部資源高效配合；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作和緊急任務(wù)。
福利待遇：五險(xiǎn)一金、年度體檢、節(jié)假日福利、帶薪年假