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電商客服經(jīng)理/總監(jiān)

1.5-2萬
  • 成都成華區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售后客服售前客服AI電子商務(wù)家具/家居/家電零售/批發(fā)
工作地點(diǎn):3號(hào)線熊貓大道,2025年3-4月份搬到8號(hào)線龍?zhí)端拢。。?br>1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢、投訴、退換貨等各類服務(wù)的處理與跟進(jìn),確保客戶滿意度;
2、制定并優(yōu)化客服流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平,梳理客服部標(biāo)準(zhǔn)化sop流程;
3、管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作,合理安排排班,確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;
4、獨(dú)立處理店鋪的平臺(tái)投訴、工商投訴、工單投訴;維護(hù)店鋪DSR評(píng)分;
5、協(xié)調(diào)跨部門合作,解決客戶問題時(shí)需要與運(yùn)營部門溝通協(xié)調(diào);
6、為客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的培訓(xùn),提高客服人效,為業(yè)務(wù)端口提供賦能
任職要求:
1、5年以上電商客服或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商運(yùn)營模式優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能夠妥善處理客戶投訴與糾紛;
3、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo),具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力;
4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng);
5、工作能力:溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力。
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工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)焦糖盒子Caramel box2樓

職位發(fā)布者

馮女士/人事主管

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公司Logo四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司
四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司正式成立于2021年,其前身是1999年成立的四川竹林水暖潔具有限公司,是一家集“營銷管理、倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)、物流配送、售后服務(wù)”為一體的綜合性集團(tuán)公司。業(yè)務(wù)涵蓋家居、建材、五金、電器四大領(lǐng)域,目前已經(jīng)形成線上、線下兩大營銷體系,線上入駐天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái),線下包含各種批發(fā)渠道并在紅星美凱龍、富森美、居然之家等超大型家居零售中心設(shè)有賣場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了線上、線下協(xié)同發(fā)展。集團(tuán)總部位于成都市武侯區(qū)火車南站商圈5A級(jí)寫字樓富森創(chuàng)意B座13屋,分別在四川省內(nèi)多個(gè)地級(jí)市設(shè)有分公司,營銷網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全川。目前擁有近十家控股子公司,13家直營門店,200多家渠道專賣形象店,2000多個(gè)五金網(wǎng)點(diǎn),20000多平倉儲(chǔ)物流基地,年產(chǎn)值達(dá)到數(shù)億元。當(dāng)前,我們正在全力籌建自有品牌,集團(tuán)業(yè)務(wù)正處在飛速成長中。來吧,加入“聚仁創(chuàng)新”,成為更棒的自己!您可以輕松擁有全世界,但在成都您卻不一定能得到下面的機(jī)會(huì): 1.加入一家由愛國閩商所創(chuàng)辦,立足實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展,十幾年持續(xù)成長且未來可期的公司。 2.得到一位愛才、惜才的老板,他早已為您搭建好了充分施展才能的舞臺(tái)。您的心有多大,提供給您的舞臺(tái)就有多大! 3.免試進(jìn)入“聚仁商學(xué)院”提升自我,免費(fèi)學(xué)習(xí)商學(xué)院的所有課程,全方面多層次的在職培訓(xùn),將為您的持續(xù)成長提供最充分的保障! 4.舒享15天超長帶薪春節(jié)年假,無論是陪伴家人,還是外出旅行,給夠您時(shí)間徹底放松身心! 5.還有好多的福利,就等您自己親自來感受啦!企業(yè)使命:將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶,共同創(chuàng)造美好生活。企業(yè)愿景:成為一家可信賴的、可持續(xù)發(fā)展的一流企業(yè)。價(jià)值觀:拼搏、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、共贏。企業(yè)精神:善觀時(shí)變、愛拼敢贏。集團(tuán)大事記: 1999年,集團(tuán)前身--四川竹林水暖潔具有限公司成立,并在同年拿下“九牧”的品牌代理權(quán)。 2007年,公司完成九牧品牌川內(nèi)一線城市招商,同年銷售額破2000萬。 2010年,公司設(shè)總部于青白江,建立第一家超1000平米獨(dú)立展廳。 2012年,公司完成富森、紅星美凱龍、居然之家等大型商超覆蓋,同年銷售額破6000萬。 2013年,公司完成二線空白城市招商,并于同年建立電商事業(yè)部,正式開拓線上渠道,形成線下、線上并舉,多個(gè)營銷渠道協(xié)同發(fā)展,公司年銷售額跨入億元大關(guān)。 2014年,成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司成立,公司開始了更專業(yè)化的運(yùn)營。 2015年,完成了公司組織創(chuàng)變,制定了第一個(gè)五年計(jì)劃,并于同年將公司總部搬遷至南門“富森”。 2016年,引進(jìn)九牧櫥柜全線產(chǎn)品,同年成立商用工程部,公司業(yè)務(wù)范圍又獲突破。 2017年,成都市霖瑞居商貿(mào)有限公司成立,電商渠道得到蓬勃發(fā)展。 2019年,公司直營門店突破十家,員工總數(shù)突破300人,各渠道銷售額突破4.5億。 2020年,成都市聚美優(yōu)家科技有限公司和四川盛世九牧管業(yè)有限公司先后成立,公司業(yè)務(wù)再次拓展。 2021年,成都聚五鑫科技有限公司和成都合盛聚商貿(mào)有限公司先后成立。同年,四川聚仁創(chuàng)新科技集團(tuán)有限公司正式創(chuàng)立,并開始系統(tǒng)推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)營進(jìn)程。聚仁商學(xué)院也正式揭幕,開始持續(xù)為集團(tuán)培育輸送各類人才。另外,第二個(gè)五年計(jì)劃開始啟動(dòng)。
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