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更新于 6月7日

服務(wù)品質(zhì)管理部部長

1.5-2.5萬
  • 成都成華區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)
一、崗位概述: 醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理部主要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升計劃,監(jiān)督和評估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)院服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和患者滿意度。該崗位需要具備管理能力以及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧。 二、崗位職責(zé): 1.制定服務(wù)品質(zhì)管理策略、標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2.監(jiān)督醫(yī)院各部門服務(wù)質(zhì)量,定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核。 3.分析患者反饋和投訴,制定改進(jìn)措施,提升患者滿意度。 4.組織培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和技能。 5.與其他部門協(xié)作,確保服務(wù)品質(zhì)管理與醫(yī)院整體戰(zhàn)略一致。 6.定期向醫(yī)院管理層報告服務(wù)品質(zhì)狀況,提出改進(jìn)建議。 三、任職資格: 1.醫(yī)學(xué)、管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。 2.具有3年以上醫(yī)院管理或服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)驗。 3.熟悉醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及質(zhì)量管理體系。 4.具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通和解決問題的能力。 5.能夠承受工作壓力,具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。 6.熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。

工作地點(diǎn)

成華區(qū)四川省成都市雙橋路180號

職位發(fā)布者

馬可/人事經(jīng)理

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公司Logo成都新華醫(yī)院
成都新華醫(yī)院概況成都新華醫(yī)院,位于成華區(qū)雙橋路180號,醫(yī)院始建于1958年,是原國營四二O廠職工醫(yī)院。2002年經(jīng)過改制后成為社會資本投資辦醫(yī)的非公非營利性醫(yī)院。2020年2月,醫(yī)院被評定為三級乙等綜合醫(yī)院。醫(yī)院占地22.25畝,建筑面積10余萬平方米。2015年4月,醫(yī)院新大樓破土動工。2018年6月竣工啟用,新大樓設(shè)計床位1200張,地面31層,地下3層,設(shè)計停車位376個。醫(yī)院樓高120米,建筑面積10余萬平方米,是四川省目前最高的醫(yī)業(yè)地標(biāo)。新大樓分設(shè)門診部、住院部、急診部、體檢部相對獨(dú)立的四個主體,全部安裝過濾PM2.5濃度的特靈新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào),無噪音三菱扶梯、電梯共22部。黨建構(gòu)架 2005年,醫(yī)院黨委建立,隸屬成都市衛(wèi)計委黨委。2019年5月醫(yī)院黨委組織關(guān)系變更到成華區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)黨委,在成華區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)與支持下開展工作。醫(yī)院黨委下設(shè)5個支部,分別是集團(tuán)公司支部、機(jī)關(guān)支部、內(nèi)科支部、外科支部、醫(yī)技支部;全院在冊黨員共86人,建有“黨員之家”活動室1間、“優(yōu)秀黨員宣傳欄”1個、“黨員圖書室”1個,設(shè)置有“黨員示范崗”8個。人才梯隊醫(yī)院現(xiàn)有職工近800人,其中衛(wèi)生技術(shù)人員651人,碩士和博士生39人、高級專業(yè)技術(shù)人員79人、中級專業(yè)技術(shù)人員153人、初級專業(yè)技術(shù)人員422人。醫(yī)院有享受國務(wù)院特殊津貼專家1人(曹禎吾)、四川省突出貢獻(xiàn)專家2人(包勇、何運(yùn)昉)、四川省衛(wèi)健委學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人后備人才1人(何運(yùn)昉)、成華英才計劃11人。設(shè)備設(shè)施醫(yī)院擁有美國GE1.5T超導(dǎo)核磁共振、荷蘭飛利浦64排128層螺旋CT、荷蘭飛利浦血管造影機(jī)(DSA)、飛利浦高檔彩色多普勒超聲診斷儀6臺、奧林巴斯胃腸鏡290系列3套、德國耶格爾肺功能儀1臺、日本島津全數(shù)字X射線系統(tǒng)(DR)、北京萬東乳腺鉬靶機(jī)等醫(yī)療設(shè)備設(shè)施30余臺,引進(jìn)了全數(shù)字化、信息化的現(xiàn)代診療系統(tǒng)和移動便攜式醫(yī)療設(shè)備,實現(xiàn)了大部分手術(shù)治療的微創(chuàng)、可視與精準(zhǔn)化特色。學(xué)科建設(shè)全院共建44個臨床醫(yī)技科室。醫(yī)院開展磁共振(MRI)、CT/CT增強(qiáng)掃描、彩超、腦電圖、腦血流圖、肺功能檢測、纖維支氣管鏡、胃鏡、腸鏡、膀胱鏡、胃腸超聲造影、動態(tài)心電監(jiān)測、動態(tài)血壓監(jiān)測、體外反搏、體外碎石、血液透析等各種先進(jìn)的檢查治療儀器。同時為數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供放射外檢、消毒供應(yīng)等醫(yī)療服務(wù)。按學(xué)科規(guī)劃和實情,醫(yī)院設(shè)立呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、骨科、普外科(胃腸、肝膽、內(nèi)鏡)為醫(yī)院首批重點(diǎn)學(xué)科;設(shè)立神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、腎內(nèi)科、婦科、兒科、康復(fù)科六個科室為醫(yī)院重點(diǎn)培育學(xué)科。醫(yī)院普外微創(chuàng)外科2019年已申報成都市重點(diǎn)專科。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)邁向?qū)I(yè)化、??苹?、專家化方向發(fā)展。
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