職位描述
投訴客服VIP客服物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1、做好對(duì)項(xiàng)目客服部的質(zhì)量管理工作，完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)；
2、做好項(xiàng)目的客戶服務(wù)，客訴處理，完成客戶滿意度調(diào)查；
3、受理業(yè)戶咨詢、投訴、設(shè)備報(bào)修等意見，負(fù)責(zé)各類危機(jī)公關(guān)處理；
4、做好各類費(fèi)用收繳工作，提高園區(qū)費(fèi)用收繳率；
5、辦理業(yè)戶二次裝修、入駐、退租等手續(xù)，持續(xù)完善業(yè)戶各類檔案管理工作；
7、配合項(xiàng)目經(jīng)理其他工作安排。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，25-40歲之間，親和力佳；
2、有物業(yè)頭部標(biāo)桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，從事客戶服務(wù)工作三年以上，有FM管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與公關(guān)服務(wù)意識(shí)；
4、語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有一定的寫作功底；
5、有良好的敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
上海創(chuàng)智科技中心楊浦區(qū)政立路477號(hào)創(chuàng)智科技中心2號(hào)樓1301室
入職公司信息
- 入職公司: 上海中智科創(chuàng)服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 上海楊浦區(qū)淞滬路303號(hào)333號(hào)創(chuàng)智創(chuàng)智天地三期11號(hào)樓506
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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上海中智科創(chuàng)服務(wù)外包有限公司中智集團(tuán)成立于1987年，是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的一家以人力資源服務(wù)為核心主業(yè)的中央一級(jí)企業(yè)。中智集團(tuán)列2022中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第176位，列2022中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第65位，連續(xù)17年領(lǐng)航中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)。上海中智科創(chuàng)服務(wù)外包有限公司隸屬中智集團(tuán)，是一家以服務(wù)楊浦區(qū)為主輻射全國(guó)的專業(yè)人力資源中央企業(yè)，依托集團(tuán)多達(dá)300個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)，為大型國(guó)央企/名企提供跨地區(qū)、一站式的人力資源全價(jià)值鏈服務(wù)和解決方案?？蛻粜袠I(yè)覆蓋了IT、高校、養(yǎng)老、制造、醫(yī)藥、地產(chǎn)、建筑、科技、航空、文旅等諸多領(lǐng)域。公司積極踐行社會(huì)責(zé)任，不斷追求卓越，持續(xù)為客戶和雇員創(chuàng)造價(jià)值。
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