【崗位職責(zé)】
1、接聽道路救援來電,按照標(biāo)準(zhǔn)流程高效處理客戶需求;
2、準(zhǔn)確核實會員信息、車輛信息及故障情況,完成信息審核與錄入;
3、根據(jù)故障類型和位置,協(xié)調(diào)資源并快速派發(fā)救援工單;
4、主動外呼聯(lián)系客戶,完成服務(wù)需求或協(xié)調(diào)后續(xù)事宜;
5、記錄并整理服務(wù)數(shù)據(jù),及時反饋異常情況,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服或調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話流利,具備良好的溝通表達(dá)能力及傾聽能力;
3、熟練使用辦公軟件,能快速掌握系統(tǒng)操作;
4、思維清晰,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和多任務(wù)處理能力;
5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班工作安排;
6、有服務(wù)意識,能在壓力下保持情緒穩(wěn)定,積極解決問題。
工作時間:排班制(8:00-20:00),月總工時168小時(具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)安排)