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更新于 2月2日

道路救援客服專員

6000-8000元
  • 北京豐臺區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班接聽客服救援
【崗位職責(zé)】
1、接聽道路救援來電,按照標(biāo)準(zhǔn)流程高效處理客戶需求;
2、準(zhǔn)確核實會員信息、車輛信息及故障情況,完成信息審核與錄入;
3、根據(jù)故障類型和位置,協(xié)調(diào)資源并快速派發(fā)救援工單;
4、主動外呼聯(lián)系客戶,完成服務(wù)需求或協(xié)調(diào)后續(xù)事宜;
5、記錄并整理服務(wù)數(shù)據(jù),及時反饋異常情況,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服或調(diào)度相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話流利,具備良好的溝通表達(dá)能力及傾聽能力;
3、熟練使用辦公軟件,能快速掌握系統(tǒng)操作;
4、思維清晰,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和多任務(wù)處理能力;
5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)輪班工作安排;
6、有服務(wù)意識,能在壓力下保持情緒穩(wěn)定,積極解決問題。
工作時間:排班制(8:00-20:00),月總工時168小時(具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)安排)

工作地點

北京豐臺區(qū)匯亞大廈

職位發(fā)布者

于女士/HRBP

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遠(yuǎn)盟康健科技有限公司(簡稱“遠(yuǎn)盟康健”)遠(yuǎn)盟康健是一家領(lǐng)先的數(shù)字化智能健康管理平臺服務(wù)商。公司致力于運(yùn)用數(shù)字智能技術(shù)和商業(yè)保險支付機(jī)制,高效整合商業(yè)健康險、人身意外險、高端壽險等險種以及健康服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和救援資源,為保司、企業(yè)、政府等組織和機(jī)構(gòu)提供跨場景、平臺化、智能化、數(shù)字化的HaaS(Healthcare as a Solution)健康安全風(fēng)險管理解決方案,打造商業(yè)健康險數(shù)字化精算底座+全系列服務(wù)生態(tài),涵蓋健康險智慧能精算模型、健康管理服務(wù)生態(tài)、智慧救援生態(tài)網(wǎng)絡(luò)、智慧車聯(lián)場景數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用,旨在構(gòu)建商業(yè)健康險基礎(chǔ)設(shè)施及汽車數(shù)據(jù)應(yīng)用可信空間,服務(wù)支付方、使用方和服務(wù)方三方共贏的生態(tài)體系,用專業(yè)與科技守護(hù)每個人的健康美好生活。遠(yuǎn)盟康健自2008年成立以來,已為超過16,000萬人身險用戶、3500萬車主和32,000萬智能設(shè)備用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康及救援保障,成為200余家保險公司、超30+車企和10余家科技平臺長期戰(zhàn)略合作伙伴。
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