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崗位職責(zé)
1、用戶報障處理：通過在線 IM / 電話接收用戶故障反饋，按照報障信息清單收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)（發(fā)生時間、影響范圍、錯誤日志等），初步判斷故障等級。
2、運(yùn)維問題協(xié)調(diào)解決：對系統(tǒng)基礎(chǔ)問題直接處理，對復(fù)雜問題，發(fā)給開發(fā)工程師并跟進(jìn)處理進(jìn)度并實時反饋給用戶。
3、知識庫建設(shè)與維護(hù)：匯總高頻問題及解決方案，更新運(yùn)維客服知識庫，提升自助解決率；流程培訓(xùn)支持。
4、用戶需求反饋：收集用戶對系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能體驗的建議，整理后提交產(chǎn)品 / 運(yùn)維團(tuán)隊，推動服務(wù)優(yōu)化。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求
硬性要求
1、學(xué)歷：國家統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、通信、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：應(yīng)屆生需具備計算機(jī)基礎(chǔ)，有實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、技能：
熟悉計算機(jī)開發(fā)語言如Java，了解服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的基本概念；
、遠(yuǎn)程協(xié)助工具（如 TeamViewer）的使用；
具備基礎(chǔ)的日志分析能力，能看懂簡單的報錯信息。
3、溝通能力：邏輯清晰，善于傾聽，能準(zhǔn)確理解用戶需求，用通俗語言解釋技術(shù)問題。
4、抗壓能力：面對突發(fā)故障和用戶投訴，能保持冷靜，高效推進(jìn)問題解決。
5、責(zé)任心：有較強(qiáng)的服務(wù)意識，對工單跟進(jìn)閉環(huán)負(fù)責(zé)，不推諉、不拖延。
6、學(xué)習(xí)能力：愿意主動學(xué)習(xí)計算機(jī)相關(guān)知識，適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)架構(gòu)的更新迭代。