崗位職責(zé):
結(jié)合客戶健康服務(wù)需求,為客戶提供健康服務(wù)咨詢、預(yù)約和查詢服務(wù);
線上采集客戶信息,建立和完善客戶健康檔案;
為客戶預(yù)約醫(yī)生、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診與綠通、遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù);
受理客戶投訴與建議,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;
醫(yī)療健康滿意度回訪、健康提醒(提醒復(fù)檢、體檢提醒、短信提醒)等服務(wù)。
職位要求:
大專及以上學(xué)歷;
一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有銀行、保險(xiǎn)等資深客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力及心理承受能力;
熱愛醫(yī)療行業(yè),具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力;
責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于付出,并具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
薪酬福利:
薪資:試用期(前三個(gè)月)大專 4240-4640 元,轉(zhuǎn)正后:4600-5000 元+績(jī)效浮動(dòng)部分
福利:五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)+過(guò)節(jié)費(fèi)+法定節(jié)假日三薪+年終獎(jiǎng)+定期體檢+團(tuán)康
工作時(shí)間:在 8:00-20:00 工作區(qū)間進(jìn)行排班,平均每天工作 8 小時(shí),平均每周排休 2 天,轉(zhuǎn)正后平均每周排一次大夜班(如具備電腦和網(wǎng)絡(luò),大夜班可安排居家辦公)
工作地點(diǎn):武漢市東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷大道 77 號(hào)金融港 A1 棟