1、負(fù)責(zé)電商平臺日常運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)防控及特殊事件、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。
2、依據(jù)各平臺業(yè)務(wù)規(guī)則及考核標(biāo)準(zhǔn)，通過差異化商家管理、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行落地等，實(shí)現(xiàn)客戶履約交付目標(biāo)。
3、落實(shí)內(nèi)部售后服務(wù)政策和流程，通過專業(yè)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力和氛圍，確保人員保有等。
4、建立商家問題知識庫，將售后服務(wù)中常見的問題和解決方案進(jìn)行整理，同時(shí)收集客戶聲音及需求，協(xié)同內(nèi)部相關(guān)組織共同解決，提高服務(wù)效率。
5、完成上級負(fù)責(zé)人交辦的其他工作任務(wù)。
經(jīng)營管理崗的任職要求：
1、學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，物流管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、專業(yè)技能：熟練操作Office辦公軟件技能。
3、綜合素質(zhì)：責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備較好的溝通表達(dá)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力較好。