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工作內容： 1. 熟練掌握呼叫中心基本運營指標，執(zhí)行并提高運營績效。 2. 精通業(yè)務，關注細節(jié)，有良好的發(fā)現、解決問題能力。 3. 較強的溝通及人際交往能力。 4. 具備良好的英語讀寫及口語能力或粵語達到香港母語水平皆可。 5. 具有數據分析能力，能用英語制作業(yè)務回顧匯報（PPT），并用英語進行口頭陳述。 6. 能完成中英文流程翻譯。

崗位職責： 1、對投訴案件的處理進程與客戶其他業(yè)務部門及經銷商進行溝通和匯報。 2、按照客戶的業(yè)務需求，負責與供應商其他部門溝通協調，確保滿足客戶的業(yè)務的運作。 3、按照客戶的業(yè)務需求，及時配備足夠的、符合要求的人員。 4、如果運營中內部工作流程、人員或管理方式需發(fā)生改變，及時通知客戶并共同商議行動計劃。 5、制定客戶服務代表激勵計劃及職業(yè)發(fā)展計劃，使員工在客戶項目組得到良好的激勵和職業(yè)發(fā)展機會。 6、 現場巡視、及時解決客戶服務代表的線上求助。及時審核/處理客戶服務代表提交的問題或投訴，對于異常情況及時提交客戶。 7、通過獲取 QA 反饋，監(jiān)聽客戶服務代表錄音等方式，輔導客戶服務代表，提高業(yè)務和服務技能。 8、主持晨會和小組溝通會，進行信息傳達和認可、激勵員工等。 9、在話務量高峰期支持項目一線客服工作（比如：接聽電話等）。 10、監(jiān)控并確?？蛻粢蟮姆湛荚u KPI 達標。 11、參與客戶業(yè)務回顧會議，并能用英語進行匯報。匯報內容包括但不限于投訴，咨詢，產品等相關數據趨勢分析，以及消費者洞察報告。 12、制定優(yōu)化呼叫中心業(yè)務流程（中英文）。 13、完成客戶業(yè)務流程的中英文翻譯。 14、核查客戶服務代表及投訴處理專員的翻譯信息。 15、完成客戶分配的其他項目內工作。

職位福利：五險一金、十三薪、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金