房務部協(xié)調(diào)員

3000-4000元

唐山開平區(qū)
1-3年
高中
全職
招1人

職位描述

八小時工作制五險

任職要求：

1. 高中及以上學歷，有酒店房務部或前廳部相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
2. 熟悉酒店客房預訂、房態(tài)管理流程，能熟練操作房務管理系統(tǒng)
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，可高效對接前廳、客房、銷售等部門
4. 工作細致耐心，能妥善處理客房調(diào)配中的突發(fā)問題
5. 掌握基礎(chǔ)英語溝通能力，可應對外籍賓客的基礎(chǔ)需求
6. 能適應輪班制，具備較強的抗壓能力

工作職責：

1.日常數(shù)據(jù)與文書管理：
（1）客房狀態(tài)（房態(tài)）實時更新與記錄。
（2）每1小時核對房態(tài)，避免“超售”或“空房未利用”。
（3）工作單據(jù)與報表處理。
（4）每日打印《客房清潔任務單》，分配給清潔員，下班前核對“清潔完成時間” “物品補充記錄”提交客房部經(jīng)理。
（5）每周統(tǒng)計《客房物資消耗報表》。
（6）每月協(xié)助完成《客房部運營總結(jié)報表》、賓客投訴率、成本控制等。
2.物資與庫存管理：負責物資的統(tǒng)計及庫存盤點工作。
3.負責內(nèi)部溝通外部協(xié)同：
（1）每日早會記錄工作布置，會后傳達給部門各崗位人員。
（2）協(xié)助調(diào)整排班。
（3）收集維修維護問題，第一時間通知工程部維修，并跟進處理進度。
（4）對接前廳部及時房態(tài)更新及落實賓客特殊需求。
（5）對接工程部及時維修更新房態(tài)。
（6）對接采購部跟進采購與驗收到貨質(zhì)量數(shù)量。4.接聽客房部問詢及投訴電話，反饋投訴內(nèi)容協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導處理，并整理《投訴處理報告》。
4.行政事務支持：
（1）整理各類文檔（培訓學習、數(shù)據(jù)記錄、任務分配等）新區(qū)歸檔備查。
（2）做好客房部員工入職指引。
（3）做好文件收取、分發(fā)及通知。
（4）協(xié)調(diào)本部門人員參加培訓。
（5）做好衛(wèi)生檢查安排。