項(xiàng)目前廳運(yùn)營的直接管理者，核心職責(zé)是統(tǒng)籌前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、行政酒廊等前廳模塊的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，以 “高效流程 + 優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 為核心，保障客人從入住到退房的全流程體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)助房務(wù)總監(jiān)達(dá)成客房營收、客戶滿意度等核心指標(biāo)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有專業(yè)認(rèn)證證書者優(yōu)先，如 AHLEI 前廳管理認(rèn)證、酒店收益管理師證書、國際注冊(cè)飯店業(yè)經(jīng)理人（CHA）等。

2、年齡45歲以下，需具備成熟穩(wěn)重的處事風(fēng)格

3、普通話流利，英語能力熟練

4、需具備 5 年及以上星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2-3 年前廳主管 / 副經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳全流程運(yùn)營管理；有同星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備高端酒店（五星級(jí)）前廳管理經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用；具備連鎖酒店集團(tuán)（萬豪、洲際、希爾頓、凱悅等）工作背景，熟悉集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系者優(yōu)先。

5、參加過酒店新開業(yè)籌備、前廳服務(wù)流程升級(jí)、PMS系統(tǒng)切換等項(xiàng)目者優(yōu)先；

6、有大型會(huì)議、宴會(huì)、VIP團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

7、精通前廳核心業(yè)務(wù)流程，包括預(yù)訂管理、入住退房辦理、房態(tài)控制、行李服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，能制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) SOP 并監(jiān)督執(zhí)行；熟練操作酒店 PMS 管理系統(tǒng)（如 Opera、Fidelio）、預(yù)訂渠道管理系統(tǒng)（攜程、美團(tuán)、飛豬等），能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表生成與分析；具備基礎(chǔ)的收益管理能力，能結(jié)合酒店客房出租率、市場行情，協(xié)助調(diào)整房價(jià)策略，提升客房營收。