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招聘手表維修客服經(jīng)理：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造專業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，共創(chuàng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

關(guān)于我們

我們是一家快速發(fā)展的手表維修的機(jī)構(gòu)，專注于為客戶提供專業(yè)的手表檢測(cè)、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，現(xiàn)誠(chéng)聘客服經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)搭建并帶領(lǐng)電商銷售客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力品牌口碑提升。

你將負(fù)責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)搭建與管理：
- 組建電話銷售客服團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)與目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)（如客戶轉(zhuǎn)化率、預(yù)約到店率等），推動(dòng)指標(biāo)達(dá)成；
- 日常監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，優(yōu)化排班與分工，確?？蛻糇稍?外呼高效響應(yīng)。
2. 培訓(xùn)與能力提升：
- 制定客服培訓(xùn)體系，包括手表維修專業(yè)知識(shí)（品牌、故障類型、服務(wù)項(xiàng)目等）、電話銷售技巧（需求挖掘、異議處理、促成話術(shù)）、CRM系統(tǒng)操作等；
- 通過(guò)案例復(fù)盤、角色扮演、一對(duì)一輔導(dǎo)等方式，提升團(tuán)隊(duì)溝通能力與轉(zhuǎn)化率，打造“專業(yè)+貼心”的服務(wù)形象。
3. 流程優(yōu)化與業(yè)績(jī)攻堅(jiān)：
- 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化電話銷售流程（從開(kāi)場(chǎng)白到促成預(yù)約全鏈路），結(jié)合客戶反饋持續(xù)迭代話術(shù)與服務(wù)細(xì)節(jié)；
- 分析團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（外呼量、接通率、轉(zhuǎn)化率等），找到關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)，制定針對(duì)性策略（如高意向客戶重點(diǎn)跟進(jìn)、低轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)專項(xiàng)優(yōu)化）；
- 聯(lián)動(dòng)門店，確?？头A(yù)約客戶到店后服務(wù)順暢，提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。
4. 客戶資源管理與價(jià)值挖掘：
- 主導(dǎo)客戶標(biāo)簽體系搭建（如需求類型、消費(fèi)偏好、品牌歸屬等），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)客戶資源；
- 推動(dòng)老客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)，提升客戶粘性與生命周期價(jià)值。

我們希望你
1. 經(jīng)驗(yàn)與能力：
- 3年以上客服/電話銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有奢侈品、維修服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（懂手表行業(yè)或客服培訓(xùn)體系搭建者加分）；
- 具備清晰的目標(biāo)感，能制定可落地的業(yè)績(jī)計(jì)劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拆解執(zhí)行、達(dá)成結(jié)果；
- 擅長(zhǎng)培訓(xùn)與帶教，能將專業(yè)知識(shí)、銷售技巧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)可復(fù)用的方法，提升整體戰(zhàn)斗力。
2. 素質(zhì)與特質(zhì)：
- 溝通表達(dá)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能快速理解客戶需求與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；
- 有耐心、同理心，既能站在客戶角度優(yōu)化服務(wù)，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；
- 抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張期的快節(jié)奏，主動(dòng)解決問(wèn)題。

你將獲得

- 成長(zhǎng)空間：參與業(yè)務(wù)從0到1的搭建，直接對(duì)接管理層，能力與職位同步提升；
- 團(tuán)隊(duì)氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，重視專業(yè)與協(xié)作，拒絕“內(nèi)卷”，專注用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。


我們期待一位既能“帶團(tuán)隊(duì)打硬仗”，又能“摳細(xì)節(jié)做服務(wù)”的你，和我們一起讓更多人信任并選擇我們的專業(yè)服務(wù)！